在天猫平台上工作已经工作了三件，深深的感觉到好累。。。。。对于售后规则的变化。。。。。
做为商家，买家的一个申请退货，马上同意。可是上个月发生的事让我觉得伤心，可能是我太忙没有留意，以为没有什么影响。7月21号买家收到商品，7.23号申请七天无理由退货，享受7天退换0秒响应服务。然后进入了等待收件的状态，只到今天8.27号迟迟没有退回来，也关不了退款。电话联系了不止十次买家，不接电话。通过旺旺联系，买家只说衣服吊牌没有了。。。。然后就没有然后了。。。。只到今天终于联系了下天猫小二，解释说对我们的售后有影响 。我想说为什么所有的售后规则都是只针对商家，对于买家的退货我们基本上都是收下的。对于那些迟迟不发货而影响退款时效的为什么也算我们的。。。。。天猫既然是为买家服务也请为我们商家服务一点，请筛选下不合格的买家。既然天猫弄了菜鸟裹裹这个服务，也请您天猫完善下自己，想想这事我自己太大意了吧。也算是买个教训吧，以后遇到这样的大爷还是离远点。
回答：
我们也遇到一个极品买家（也是淘宝C店卖家）因讲价不成，收到货后申请七天无理由退货并填写退货物流号，同城收件地址的，眼看系统就要自动退款给买家，多次电话旺旺联系买家催寄出就是不给寄出，忍无可忍拒绝退款申请并申请小二介入（不申请小二介入拒绝期限14天后又可以再次申请退款）小二把这个订单做关闭交易处理（关闭交易后是再也无法申请售后及评价）买家过后想退货也不给他退。为此订单我们的售后综合指标立马直线下降，退款完结率也很受伤。但也只能这样操作，不然那些恶意买家以为可以为所欲为搞卖家，大家都同心协力不向恶意买家妥协这样才可以慢慢杜绝这种恶性循环行为。
