蒋晖导读：
无粉丝，不品牌。
这篇文章讲了作者成为一个旅行箱品牌粉丝的过程。
联想到我们自己的消费过程中是否也有类似的案例？因为自己消费得很爽就开始晒朋友圈，发微博？
现在的社会，消费者越来越喜欢表达，和有通道去表达。所以真的想把销售做好，秘诀很简单，就是出色的产品，它会自然火起来，因为现在消费者自己传播的渠道越来越多，而推广本身反而成本越来越高，所以要发动消费者的力量。而秘诀不是欺骗，而是真的让消费者满意！
所以很多人认为学习电商的营销就是怎么样去卖货，实际上那些只是花拳绣腿，这些我们在公开课上就教了。其实，像富网店教的核心，是怎么样通过对于客户的理解，从而让自己的产品或者服务变得更加的出色，真正打动消费者的内心，拥有自己的粉丝。
拿我们自己做电商来讲，我们花70%的精力，去了解消费者，去和工厂沟通，怎么能够让我们的产品得到更多消费者的满意？只花30%的精力去卖产品。
就连我们的培训产品，30%以上的客户是因为老客户非常满意，然后介绍朋友来学习。很多学员在朋友圈帮我们义务做免费广告。而我在今年的目标是让70%的客户都是通过客户介绍而来！秘诀就是花大量的精力通过自己的实践，开发新课程，提高学员的满意度。
这是一个消费者为王的时代。
正文阅读
文/丁丁
品牌已死？
在中国，很多所谓“品牌”其实都是“伪品牌”，只有知名度没有美誉度，更提不上忠诚度。严格来说，这样的企业还没有资格跟风讨论“品牌已死论”。事实上，只有新一代品牌理论家，才会无所不用其极地煽风点火，希望在“演变”和“颠覆”中上位。
一个真“品牌”，一定是有粉丝的（忠诚度高并且愿意去宣传品牌的消费者）。无粉丝，不销量；无销量，不品牌。
在一个信息越来越透明的时代，品牌忠诚度反而愈发的重要，增加新老顾客持续支持，提高重复购买率，才可能有更好的业务增长。
改变的只是人们传递品牌的方式
最近几年，家里的几个拉杆箱都是新秀丽。那个红色的新秀丽登机箱是自用，黑色的登机箱是给老公使用，大旅行箱则是家庭出行时使用。多年来，我听过不同的朋友分享过使用新秀丽的感受：同样容量的拉杆箱里，它最轻便、最经摔、拉杆和滑轮更灵活等等。
而真正促使我选择新秀丽，是一个老朋友的经历。她在国外买的一个新秀丽拉杆箱，多年之后一个滑轮坏了，拿到北京国贸店去修，售货员没有要求出示任何凭证，直接免费更换新的滑轮。这个朋友的结论是：“这样一个箱子，可以用一辈子，简直太值了”。
我就这样被新秀丽的“死忠粉”打动了。当我成为新秀丽的用户，我又把使用感受和朋友遇到的售后故事，讲给N个人听。当然时代不同了，她给我推荐的时候，社会化媒体还没有兴起。而如今我向别人推荐分享的时候，已经开始用微博、微信去晒了。
或许，不同的时代，我们只是改变了传递品牌的方式而已。
不仅要做好产品体验，还要做好每一个接触点的体验
我曾经看到很多一家人去奔驰4S店做汽车保养。如果你预约进店，首先看到的是巨大的电子屏幕上打出来“欢迎××的到来，希望我们的服务能让您满意！”，这时你心里会顿时增加亲切感；同样是汽车4S店，奔驰汽车的4S店有儿童乐园、有上网区、有按摩区、有饮料茶点区，孩子可以在儿童乐园里玩，先生女士可以去上网可以去按摩，中午时间则一起在4S店用餐……
高成本提供这样的服务，我相信不只是为了彰显“档次”，而是全方位俘获顾客。
同样，当你路过高端化妆品品牌“Lamer”海蓝之谜的专柜时，导购绝不会像其他品牌的BA那样“现在有促销哦，满680送赠品5件套，满980送8件套”。Lamer的BA会说“小姐，走累了可以做下喝杯鲜橙汁，顺便享受一下我们的免费手部护理”。随后，你在享受一次免费的下午茶的同时，也就体验了其产品，倾听了其品牌故事，学习了其明星产品的使用方法。
经过这样一番下来，你会不会尝试购买哪？即便不购买，未来你是否会关注这个品牌？
也许你会说，你提的案例，都是大牌，甚至奢侈品牌，普通的品牌哪有这么好的服务。
是的，这正是我想说的：那些重视顾客终身价值的品牌，致力于让每一个顾客接触点都获得良好的体验，而不只是产品。
别让营销成为漏水木桶
顾客终生价值体现的是一种新的营销精神：和顾客达成单笔交易并不是一个关系的终结，而恰恰是一个开始。别让你的营销成为一个漏水的木桶，总是不断用新顾客来补充失去的顾客。
品牌带来的，不是简单的标准化产品的“性价比”，还包括产品以外的服务，甚至情感诉求。知名企业所做出的努力和贡献，决不只是改进了产品，而是给人们带来了新的生活体验，甚至改变了人们的生活方式。
在这个时代做品牌的人是幸运的，因为你不必像以往投入高额的广告费来测试或者传播你的品牌，你可以通过各种社会化媒体找到你的目标人群，在你产品的基础上，找到价值观、兴趣相同的人，建立社群，开启你的粉丝之旅。
学习蒋晖先生更多的电商策略与思想的分享可以通过：
蒋晖公众微信：aijianghui
新浪微博：@蒋晖电商与营销
个人微信：57414921
个人QQ：57414921
因为平时忙，如果有问题可以联系我的美女助理QQ800018633，加了也有赠品。
