马上要到了一年一度的购物狂欢季节了，那就是淘宝双十一，平台上的卖家也都已经进入了紧张的活动前期准备阶段，从活动策划到活动备货，最后到活动的落实实施步骤，都需要卖家进行精心布局和提前安排。这些环节中不可忽视的一环是人力安排，双十一期间的访客咨询量特别大，那么平台上的卖家该如何做好淘宝专属客服分流设置呢?接下来小编就为大家分享下具体的设置技巧吧。
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淘宝客服是店铺成交转化中的比较重要的一个环节了，好的客服和服务可以引导和促成客户快速下单，从而达到提升店铺销量和提高店铺的购物体验服务质量的目的。那么在双十一期间访问爆发的时候该如何做好客户分流设置，来提高店铺的服务接纳能力?具体的设置技巧如下：
首先在这里和大家说说什么是淘宝分流?淘宝分流又称E客服分流，是指“当所有帐号都处于常规在线状态时，向主帐号发送的消息将会在主帐号旺旺的聊天窗口中显示。而点击店铺中的“和我联系”，会分流给子帐号。接受信息，当消息无法被分流时(如帐号都离线或挂起)，用户可以设定将消息发给某个指定的帐号。
如果设置主帐号不参与分流，用户的消息将不再分流给主帐号(已经在联系的用户和主帐号私密联系人也仍发给主号)。当”主帐号离线”时，在以下2种情况下，设置主帐号的消息是否分流给子号：用户(主号的私密联系人除外)点击旺旺列表给主帐号发消息;用”指定发送”功能给主帐号发消息。
了解了淘宝分流的定义和原理之后，在和大家具体的介绍下进行淘宝专属客户分流设置的技巧是什么，如下：
1、大家登陆淘宝后台，进入后台主界面。在“店铺管理”的“子账号管理里面进行设置，点击进入子账户管理界面，找到“旺旺分流”功能选项，直接点击进入旺旺分流设置里面，如下图所示：
2、在旺旺分流主界面里，大家可以看到整个客服的组织结构，找到分流的账号，然后点击“启用”就可以了。这样就启用了该账号的分流。启用后，大家可以根据客服的接待能力进行分配权重，可以进行服务权限的设置，授权改价权限，优惠券的设置权限等等，当然大家还需要做好的就是客服分组，是服务于售前的还是售后的，或者是某些特殊商品的客服等等：
以上内容就是小编今天带给大家的，希望对大家有所帮助。马上要到了淘宝双十一了，卖家用户们必须要做好这些基础的工作安排，才能做到临危不乱。最后小编还要建议大家的就是，别忘了利用这个端口来操作淘宝爆款的打造，布局好自己店铺商品销售的矩阵，同时还需要大家做好活动前期的推广宣传工作，以及完善店铺内宝贝的基础销售数据。
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