1、首先获得客户的通话许可。
猎头公司的猎头顾问在电话上表现得很好,他们每次接通电话时都首先问对方:“是×××先生吗?”作为一家猎头公司的猎头顾问,您能方便地接一下电话吗?”接这种电话时,如果客户说得方便,他就会按照事先设计好的问题逐个跟客户谈。
2、巧妙运用门槛登门槛策略。
称为门槛策略,是先提出一项极小且很容易达到的要求,一旦对方同意后,再提出一项较大的要求,往往较容易取得许可。
例如,刚接通了电话,客户就说比较忙,其实不用着急,也许这只是一个不想接您电话的借口罢了。
推销要采取登门策略,直接跟客户说,能不能占用他30秒钟的时间告诉他一件很重要的事。如果顾客愿意给你30秒时间并且说一些非常重要的话,顾客很可能会愿意给你1分钟、3分钟甚至10分钟。
爱情大师在约女孩子吃饭时,总能找出许多理由,如为了纪念初次见面,纪念第一次看电影,纪念第一次一起踩街等等,只要有理由,而且让女生觉得自己很细心,女生就会屁颠屁颠地跟他约会。
此外,销售要善于找理由与顾客互动,例如,顾客来到展览厅时,销售要有意识地向顾客提出问题,一、两条表示无法回答,然后在笔记本上记下,等顾客离开后,再打电话给客户,直接告诉客户,并给他打电话,以解答他上次来店时留下的问题。
3、先给客户发一条短信。
许多电话直接打给客户,没有什么正当理由,客户就不愿意接。
假如在给客户打电话前,提前半小时或1小时给客户发一条短信,等待半小时或1小时后再打电话给客户,接通后询问客户是否收到了您以前发送的短信,或者询问是否读过了短信。
这类理由比较充分,而且会引起客户的注意。这种电话,顾客也更愿意接听。
在适当的时候打个电话。
假如是周末,早上11点前不要打电话,此时客户可能还在睡懒觉。周五下午打个电话就可以了,这个时候,差不多就是周末了,客户没什么心事,打电话给他是比较合适的。
还可以在客户发薪日打个电话,此时客户心情会更好。当然,这些个人日程安排,在顾客来店时,应提前了解。
4、电话的内容超出了客户的预期。
例如,接通电话时就直接告诉客户,你这次打电话给他并不是说交易的事,而是想找他帮忙,并且要说明一下,这个忙是很简单的,只要他举手之劳都能做到,而且是客户最擅长的。如此忙碌,顾客更愿意帮忙。