2019年5月16日，成都。客户世界消息：客户世界·洞察者2019成都论坛今日在世茂成都茂御酒店圆满举行。会上发布了《客户世界》编辑推荐：2019年度“智能客服推荐品牌榜。
百应荣获《客户世界》编辑推荐：2019年度“智能客服推荐品牌。
百应是国内专业的AI智能解决方案提供商，是国内首批将人工智能和大数据技术应用到商用领域的公司。通过不断更新和迭代，百应已构建出覆盖企业全流程的产品体系，打造出AICC、百应语音机器人等完备的智能销售产品矩阵和解决方案。
百应是一款基于“语音识别+语义识别+人机交互+大数据分析的AI机器人。产品采用AI+BI+CRM的形式，将大数据技术、机器学习技术（ML）、语音识别（ASR）、语义理解（NLP）、多轮会话、企业客户关系管理平台（CRM）、呼叫中心、多媒体通信等多项技术应用于企业营销和客户服务领域的智能平台，旨在帮助企业提高商业效能，降低商业能耗，形成智能化客户营销+客户服务的闭环管理。
在智能客服产品应用上，百应AI深切电销场景，提供电话销售一站式解决方案，旨在赋能企业电话销售，帮助企业节省人力成本投入，提高客户服务质量，实现企业智能化营销。
针对人工客服效率低下、情绪起伏易受工作影响、坐席时间受限等痛点，百应电话机器人可提供全时段智能客服服务，通过客户数据的精准匹配，完成客户满意度回访、有针对性的老客户召回，拓展企业售后服务的深度与广度，为企业创造更多收益和更大价值。
《客户世界》年度编辑推荐是中国客户中心行业一个权威的独立第三方平台测评和品牌推荐活动。自2016年起已经连续举办多届，成为行业技术发展和前沿应用的风向标。活动的目的是致力于推动中国客户中心及其关联产业的技术发展和应用实践。我们透过《客户世界》杂志社资深编辑团队、编委成员（杂志顾问委员会和编辑委员会委员）一年以来的观察和体验，结合客户中心领域本年度产业热点，通过读者评论、网站互动、专家评审、媒体视点等多项指标综合表现进行票选产生。
最终的获奖名单如下（排名不分先后）：
阿里-云小蜜（阿里巴巴）
百度智能云
百应（浙江百应科技有限公司）
华云天下（北京华云天下科技有限公司）
零犀科技（零犀（北京）科技有限公司）
蚂蚁金服—数·智新客服
讯飞言知（科大讯飞）
云问机器人（云问科技）
云趣科技（广州云趣信息科技有限公司）
竹间智能AICC解决方案
追一科技AIForce智能服务平台
本届“智能客服推荐品牌评选活动，组委会正式邀请了如下行业专家组成评审团，评审团成员包括：
郭晨东：CCO100首席客户官百人会秘书长
葛舜卿：CC-CMM国际标准组织执行理事
黄金红：众友天成科技有限公司创始人
李农：12301国家智慧旅游公共服务平台首席市场官
刘钢：复旦大学国家示范性软件学院副院长，CC-CMM标准研究中心主任
刘瑾：小米客服中心总经理
汪树森：北京才展软件有限公司总经理
肖冬军：环球易购副总裁兼进口事业部总经理
张艳：蜜芽网服务营销副总裁
郑颖：方太集团客户体验部总监
评审标准：
我们不一定能统揽国内所有技术机构在消费者连接技术、接触技术和体验技术的前沿技术和应用实践方面的优异表现，但是我们希望推荐的最佳实践、标杆案例、技术创新、解决方案是具有行业推广意义的，希望受到推荐的这些机构在推动中国客户交互及管理技术的专业研究以及创新实践方面代表了国内现阶段的领先水平。
