做电话销售每天很痛苦，电话销售做久了快疯了！最近，一个非常奇怪的现象被发现，越来越多的电话销售同学不愿意与他们联系的客户沟通，尤其是新员工。

　　他们更愿意接触新客户，即使单笔订单的机会很小，他们也不愿意接触他们的“老熟人。联系新客户，打一个，多一个不合作，相反，连环拒绝是不那么痛苦的，相反，最痛苦的是来自“老熟人的拒绝。

　　经过多次观察和调查，我们发现人们不愿意联系已经联系过的客户的最大原因是“恐惧。害怕顾客的拒绝，害怕顾客的无情打击，害怕现有希望的落空。

　　销售的本质就是销售自己，是一种信心的传递。然而，在当下销售人员这种信心越来越低，极度缺乏。

　　因现代网络媒体的快速发展，广告形式的丰富多样化，有各种电商平台、信用卡办理、房产中介、保险理财……各式各样的等机构给我们打电话，推销他们的产品。

　　每天我们都会面临信息泄露的风险，每天都要承载着电话骚扰的痛苦。随着大环境日新月异的变化，消费者的意识和警惕性也越来越高，客户的拒绝率也越来越高，这无疑给电话销售人员的带来沉重的打击，越来越没有信心。

　　长此以往，很多电话销售人员的内心都产生消极的负面情绪，甚至是不愿意给客户电话，害怕给客户打电话。

　　外部大环境的变化，或多或少会给电话销售人员带来一些不利的影响，但绝非是致命的、不可改观的，而更多是可规避的，有可改善的空间和提升转变。不愿意给客户打电话也好，害怕拒绝也好，恐惧失败也罢，最根本的原因无非就是2点，一是主观心态不好，二是客观自身能力欠缺。

　　一、主观心态不好常常表现为：浮躁、自我贬低、排斥心理

　　1、合理的自我能力评估及工作标准制定

　　心态的浮躁是当下职场中普遍现象，越来越多职场人士在工作中感到浮躁，尤其是刚入职的新员工。怀揣着刚毕业时的鸿鹄之志，踏入社会进入职场，满腔热血的想要实现人生的理想。

　　然而常常脱轨，脱离实际的期待，不管是个人的能力还是业绩的达成，都给自己设定过高的标准。总觉得自己十八般武艺样样精通，人为的制造障碍。

　　原本需要五六个电话才能搞定的客户，非得一个电话就能搞定，提高自我工作的难度，忽视自我实际能力，一旦遭到客户的拒绝，就会产生满满的挫败感，进而影响到自己的心态。因此，需要合理的评估自己的能力，设定适当的工作标准，有助于增强信心。

　　2、正确看待职业价值，克服排斥心理

　　随着被拒绝的次数和频率的不断提高，电话销售人员越来越没有信心，除了恐惧客户的拒绝以外，还有了排斥。一看到电话就想吐，干什么都行，就是不想打电话，甚至是一看到电话就恶心。

　　电话销售人员也有他人的所长，通过电话与客户交流过程中，能够磨练自我的沟通力，提升自与客户之间的有效沟通。

　　其次，能够提升自我的职业素养，学会站在他人角度思考问题，快速与客户达成共识。在与客户沟通工作中，找到自己的最佳状态，正确的看待职业的价值。

　　3、正确看待职业，电话销售不是恳求而是资源供给方

　　电话销售人员常常过分的贬低自我职业，认为自己就是一名小小的推销人员。每当与他人问起："你是从事什么行业的，是做什么的？"都难以起口，认为自己就是一名销售人员，是卖东西的，是推销的，是卖服务的……

　　认为自我的工作没有任何的含金量，只要会识字，会打字就可以了。时常会有一种低人一等乞求姿态。

　　其实并不然，电话销售这一职业有它的魅力所在，也不是任何一个人都能胜任的。电话销售，作为一种营销手段，能够使企业在一定的时间内，快速地将信息传递给目标客户，快速的将资源输出给目标客户，有助于客户及时抢占目标市场。

　　　做电话销售每天很痛苦，电话销售做久了快疯了！电话销售已经成为帮助企业增加利润的一种有效销售模式，其特点省时、省力、省钱，并能快速获利。记住，你不是乞讨者，恳求客户的合作，而是资源输出方，是有利于客户公司发展者。职业没有高低贵贱之分，无需过分贬低自我。

　　二、自我能力的欠缺表现为：产品掌握不扎实、业务经验不足、客户分析能力欠缺

　　1、扎实学习产品知识，及时解决客户产品问题

　　作为刚入职的你，第一重要的就是掌握产品知识，你可以没有熟练的话术，你可以没有高超的方法，但是你不可以没有夯实的产品知识。

　　只有学习好产品知识，了解产品的功能属性，才能更好的向客户推荐产品，才能很好的解决客户的疑虑及问题，才能更好的抓住客户的购买欲望。

　　一个有需求的客户正在准备购买某一产品，此刻，客户最想了解的就是产品的本身，产品的好坏，产品的属性，产品的功能，产品的优势、产品的特点以及产品能够给客户带来什么？

　　夯实的产品知识是一个电话销售人员的灵魂，如果光有一身销售技巧的本领，就好比行尸走肉。

　　话术可以后续练习，方法可以慢慢总结，但是，知识只能一点一滴积累和打磨。扎实的产品知识，有助于提升你的专业度。

　　2、提高客户分析能力，充分准备度，赢得客户芳心，降低拒绝率

　　作为电话销售人员，如果你好高骛远，认为只是打个电话，简简单单而已，那么必将遭到客户的拒绝。需要提前做好客户分析。

　　电话销售人员并不像房地产、医疗器械等面销人员，能够与客户见面，面对面的与客户详细交谈。电话销售人员只能凭借电话工具来售卖产品，因此在拨打前一定要有充足的准备，对客户做好深度分析。

　　在打正式电话之前，一定要了解客户的行业特征以及是否有淡旺季。产品的功能属性，产品有什么优势，它能解决什么问题，能给用户带来什么好处。

　　目前销售的产品销往哪里，市场份额是多少，客户当前的销售渠道是什么，客户当前的需求和痛点是什么，等等。

　　只有通过对客户的深入分析，我们才能更好地结合我们产品的优势来解决客户的问题，并知道我们会给客户带来哪些直接和间接的好处。

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