AI技术在世界全面发展，传统的呼叫中心也不停朝着智能化的方向改进，智能外呼就是传统呼叫中心外接了智能AI系统，增加了3个版块，智能语音、智能机器人和智能外呼控制台，与传统外呼做比较，可以发现三个明显优势：

1. 人力成本减少，营销效率提升

2. 交互信息自动记录，各环节数据统计

话术标准统一，避免营销不规范 搭建流程

（1）业务流程：根据整理的业务流程，历史交互信息、客服的工作记录等做出最适合的流程。

（2）业务系统交互场景：用户系统、付费系统和营销系统是否应用，取决于用户在交互过程中是否提问，根据需求适当增减。

（3）呼叫中心指令：交互过程中会出现若干个字段，这些会涉及到一些特殊指令，当中心收到这个字段时就会根据字节来改变下一段的字节，比如说挂断，转人工等。

（4）文档输出：用于机器人配置：流程文档，接口文档，业务知识文档（一问一答、常用业务词、兜底话术等）。 注意点：

注意点： 1. 智能外呼机器人定位

不能代替优秀的业务员，话术固定回复，无法自主思考。

2. 业务场景

适合情景要求简单的业务流程，不适合复杂，多方转换的业务流程，或是复杂的语言。

3. 训练优化

人工智能需要多次优化学习，需要人工配合。

4. 只能用于外呼吗？

适合语音交互的流程，包括智能语音导航和智能外呼。