AI智能井喷之前，创业导师李开复曾说过，传统行业的重复性工作比如电话销售、作业员等将被人工智能所取代，《未来简史》的作者，以色列著名学者尤瓦尔·赫拉利，发表了更加鲜明尖锐的观点，他认为就像历史上的数次技术革命对人类的工作和生活带来巨大冲击一样，“人工智能的出现将会大规模淘汰低技术工作人群，并且还会保持一定的速度逐步淘汰高技术工作人群”。

很大一部分人觉得人工智能的发展在现实生活中离我们还很遥远，跟我们的生活息息不关，没有达到这种替代性的程度。其实早在2016年三月，国家发改委和财政部就发布了一篇名为《机器人产业发展规划(2016-2020)》的通知，国家规划至2020年，人工智能将直接影响人类生活工作的方方面面，对现有商业模式产生突破性地改变。人工智能这两年已经在飞速发展，智能电话的更新迭代速度不断加快，投入也是越来越大，国产手机的竞争愈演愈烈。大家现今有没有这样的感触——人工坐席的服务越来越少，更多的是智能服务。随着语音识别技术不断发展和机器学习算法的不断完善，2018年电话机器人必将如雨后春笋般大量出现，大量公司的电话部门必将会配备电话机器人。小编就接触了一个引入电话机器人的保险行业老板，向我分享了电话机器人与传统电话人员的对比。

工作效率上：传统的电话人员一天打上百个电话，其中大部分的时间又是在主观性的判断客户的意向，从而进行筛选。所以固定8小时的上班时间，真正有效的上班时间可谓十分有限。而机器人永远标准化的操作，并且不受环境、情绪、身体状况等因素的影响，一天就是几千个电话。客户数据及时更新，准确客观的呈现数据，筛选归类可视化，使下一步的工作更加简单明确。

态度管理上：由于人的情感的多样性，不可避免地会有情绪的起伏造成工作状态的不稳定。客户恶劣态度的回复，对公司制度工资的不满等等都可能导致情绪上的波动，对于工作进度的开展可想而知。对于这样的新老员工，管理上多多少少会存在一些问题。机器人没有这些情感机能，取而代之的是固定化地工作，推动业务的发展。

投入成本上：传统模式下招聘人员难度较大，HR部门也需要投入大量的资源，招聘成本居高。入职后的员工需要底薪+提成+加班费+管理费用等持续性投入。一个员工的入职，办公设备，办公场地的配置，前期的培训都是不菲的费用。而上述的费用对于机器人来说基本没有，引入一个电话机器人只需数万元的一次性投入，大大降低了人力成本，减少投入的费用。

市场发展方面：一样的业务总是有多家公司在做，所以市场竞争十分激烈。竞争的初期就占据市场较大的份额就显得尤为重要。传统的电话团队因为执行力效率等各方原因，难以快速抢占蓝海市场，造成市场份额的流失，影响公司的发展扩大。而对于机器人来说，可以快速地收集客户信息，完成量化指标，从而制定明确的市场发展方案。

公司的稳定性：电话机器人只需买入即拥有所有权，成员固定。但在保险、房地产等电话行业中，电话人员的流动性非常大。而从业人员的离职对于前期投入知识培训、综合费用的企业来说，算是一次亏本的投资。而电话机器人转入的知识可以永久性存储，随着公司的业务发展，还可以不断增加、改进知识的导入。实在是放长线，钓大鱼，短投资，长收益。

总的来说，电话机器人的存在不是做简单重复的工作把人替代，而是把人解放出来，多快好省地提高工作的效率。对于公司的持续性发展，提供一种全新的发展方向。那么我们该怎样选择适合我们的电话机器人呢：

首先语音识别技术是刚需。在语音识别的前提下，可以理解语义，并作出正确的反应，可以满足与客户的多轮对话。比如识别普通话的功能只是基础，针对方言，音量的大小，语速过快的情况是不是能够正确的识别，如果我们做的是对外的业务，要不要考虑机器能不能识别外语，与老外友好沟通，推展业务。自动化方面也是人工智能的表现，可以直接快速的导入大量客户的号码，自主设置呼叫的时间，支持建立一个话术在内的语音识别数据库，可以不断的进行修改、更新并同步。在遇到有意向的客户，可以一键转接人工服务，促进订单的生成。其他方面还有机器人真人语音语感功能，带给客户流畅舒服的体验。所以在选购机器人的时候，我们可以根据上述方面来对比测试机器人的性能。