电话机器人是近两年出现的一种全新的营销触达能力。它依靠人类专门设计的话术来执行外呼任务，并筛选出潜在客户的线索，然后提交给人类销售人员进行后续转化。话术，顾名思义，就是谈话的技巧，也就是我们如何表达自己的业务、传递我们业务的价值，获得对方的信任。在电销机器人的场景中，以上三个环节都必须在很短的时间内完成，否则将面临残酷的拒绝和电话挂断。

首先，产品内容要精简。一般客户接到电话都会反感上来就各种推销。开场时间可以缩短到5秒左右。客户拒绝不要挽回的内容不要太官方，无法挽回直接结束。不要一直挽回，会很容易造成客户的反感和投诉。话术精简，跳转精简。

其次，产品内容要专业。任何行业的销售都离不开专业性，也就是最基本的产品特长。话术是我们人为给机器人的，我们话术的产品内容要专业。而如何说话才能让对方不反感，这一点必须根据日常的销售经验进行多次总结，否则，人们会觉得你只是一个没有销售的广告专业人士。

一般来说，机器人会引导顾客直到邀请和结束。如果中间有一些意向客户，很多人会问几个需要多了解的问题，所以客户的问题就是我们的关键词。这些关键词的识别和提取机器人的响应需要我们提前配置。一旦我们的内容没有配置好，机器人就会根据不匹配的流程给出相应的回复。许多人认为机器人既愚蠢又不聪明，但他们不是。机器人是否聪明取决于话术的内容是否丰富。其实人工智能也是人工+智能。没有人工操作，单靠智能是不可能的。平台已经提供了，自己动手。很多人买电动机器人，觉得没用。机器人很蠢。在使用了许多机器人后，一些客户发现话术处理必须不断改进。

通常情况下，无论我们面对什么样的人，电话机器人的话术技巧都是一致的，以不变应万变。对于不感兴趣的人，我们不需要花太多精力去迎合他们。所以，制作电话机器人话术的出发点是：从需要、有感兴趣的受众角度出发。