为什么机器人回答不上问题？如果想知道为什么机器人不能回答上问题，我们必须理解机器人如何工作，如何与客户沟通？

智能电话机器人回答问题的过程就是预先采集大量客户服务相关信息建立知识库。在收到的提问后，它可以通过具体的技巧和算法理解句子内容，并找到问题最合适的答案进行回复。之后，通过问答过程的深度学习，自动扩展知识库，提高回答准确率。

话术模板，就是根据你现有的行业，根据你行业的特点。进行话术编辑。也就是你希望机器人对顾客说的话。如果你的团队有月薪10万的精英销售，你可以抄她的话编辑一下。那么机器人就相当于你复制的销售精英。她能想到客户的问题，也就是机器人回答的问题。其次，术业有专攻。如果你想让机器人与客户良好沟通，你的销售精英只是其中之一。二是制作模板的人是否专业。是否有与同行合作的经验。如果合作的教育行业比较多，金融行业比较多，所以我们会有这方面的经验，知道机器人怎样沟通会让客户更有兴趣去了解。

这和营销有关，机器人设置的开放式、提问式、封闭式回答等。例如，我们制作模板并选择封闭式。原因是封闭式回答可以引导客户更好的回答。根据营销心理学。人的主观意识。当我们提出问题时，我们可以在短时间内表达我们内心真实的想法。营销心理也是为了更好地挖掘我们客户的内心。

实时上传语音。结合关键信息划分回答话术的段落，从语音数据库中取出检索到的单词，按照语法排列成句子。最后分析上下文关联，修正合适的部分。感觉不完美的地方随时改变。识别出的关键词很多，那么只要系统不断优化，那么机器人还会存在无法回答的问题？