回访话务系统是一种用于管理客户关系的软件工具，主要用于跟进客户需求、解决客户问题并提高客户满意度。其主要功能包括：

1. 客户信息管理：回访话务系统可以集中管理客户的基本信息，如姓名、电话、邮箱等。同时，还可以记录客户的购买历史、投诉记录、反馈意见等信息。

2. 任务分配和调度：通过回访话务系统，企业可以将客户任务分配给相应的工作人员，并设置不同的优先级和期限。系统还可以根据不同的业务流程和工作负载进行智能调度，提高工作效率。

3. 客户沟通和跟进：回访话务系统支持多种方式的客户沟通，包括电话、短信、邮件等。工作人员可以在系统中记录客户沟通的内容，并及时跟进客户需求和问题，确保客户的满意度。

4. 统计分析和报表输出：回访话务系统可以对客户数据进行统计分析，并生成各种形式的报表。这些报表可以帮助企业了解客户需求、分析客户行为、评估服务质量等，从而指导企业的经营决策。

5. 知识库和自动化回复：回访话务系统还可以集成知识库和自动化回复功能。工作人员可以在知识库中存储常见问题和解决方案，快速回答客户的问题，提高服务效率。同时，自动化回复功能可以为客户提供即时的回复，缩短等待时间，提高客户满意度。

6. 安 全保障和权限管理：回访话务系统具有完善的安 全保障和权限管理机制，可以确保客户数据的安 全性和保 密性。管理员可以根据不同的角色和职责设置不同的权限，保 证企业内部信息的安 全。

综上所述，回访话务系统是一种重要的客户关系管理工具，其功能多样化、灵活性强，可以帮助企业提高客户满意度，促进业务增长和发展。