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在当今这个客户至上的时代，企业的在线客服质量成为了衡量企业服务水平的重要标尺。而合从智能，作为一家领先的AI技术提供商，为企业量身打造了在线客服质检方案。该方案通过对客户的咨询、投诉、建议等进行科学抽样检测，对客服人员的服务质量进行全面评估，精准找出问题并反馈给主管负责人，以便企业及时改进服务质量。同时，该方案还为企业的招聘、培训提供强有力的数据支撑，助力企业提升管理水平和员工的工作积极性。

合从智能在线客服质检方案：质量守护神

合从智能在线客服质检方案，依托先进的AI技术，通过在线客服质检系统实现全方位的质量检测。

咨询质量检测：系统可智能随机抽取部分电话号码，根据其呼叫记录来全面检测电话的接听质量，包括接听数量、接通率、接听时长等关键指标。若对话过程中出现语音提示或其他自动化回应，系统会精准判断该对话是否为机器人回复，并进一步评估其准确性。

投诉检测：质检系统通过对在线客服的工单、咨询、投诉进行细致抽样检测，快速发现问题，并实时反馈给主管。同时，系统还提供全面的统计分析功能，如投诉分析、意见分类、问题定位、建议归类以及多维度的报表分析，让企业对客户服务质量了如指掌。

服务质量分析：合从智能在线客服质检系统不仅关注当下，更着眼未来。它对企业提供的服务质量进行深入分析，针对咨询、投诉、建议等信息进行细致梳理，找出潜在问题并反馈给客服主管。这样，企业就能及时调整策略，持续改进服务质量。

辅助质检工具：智能高效

合从智能在线客服质检方案还配备了一系列辅助质检工具，让质量检测更加智能高效。

• 自动录音：通过系统的质检规则，实现实时质检，并自动生成录音文件，方便企业进行后续分析和评估。

• 智能质检：对质检数据进行深度智能分析，自动生成报告，并支持多维度的统计报表，让企业轻松掌握客服团队的工作状态。

• 自动打分：提供灵活的质检规则、质检标准、打分规则等自定义功能，让企业的质量评估更加精准。

• 语音识别：为企业提供在线语音识别服务，提高客服效率；同时支持关键词搜索、语音转写等功能，实现话术的智能识别和转换。

• 数据可视化：支持按角色、部门、座席等维度进行数据统计，为企业的绩效管理提供直观的数据依据。

• 智能统计分析：对客服的通话录音、回访等业务数据进行深入分析，同时可支持导出分析结果，让企业的决策更加科学。

企业考核评价：公正透明

合从智能在线客服质检方案还支持企业根据不同部门的要求，设置考核评价的指标、评分标准等。各部门主管可对客服人员进行公正透明的考核评分，系统自动根据评分标准进行评分，并生成详细的质检报告。这样，企业就能对员工的服务情况进行全面统计分析，为制定管理和培训计划提供有力的参考依据。

总之，合从智能在线客服质检方案以其强大的功能和智能高效的特点，为企业的招聘、培训提供了强有力的数据支撑。它不仅能帮助企业提升管理水平和员工的工作积极性，还能助力企业在激烈的市场竞争中脱颖而出！