任何一个企业在发展过程中都涉及到服务，可能会有售前服务、售中服务还有售后服务，做好这些工作就可以让企业的知名度更高，对于企业形象的提升也有很大的帮助作用，我们就来看看企业想要提升服务质量需要借助哪些工具，在使用的时候又需要注意哪些事项？400电话帮助企业快速的提升服务质量，也可以让更多客户放心的选择。

放顾客至上

400电话申请企业在当今竞争激烈的市场中声称它“放顾客至上，”每年，我们听到更多的标语，从公司试图说服他们的客户和他们自己，他们确实相信服务。

但现实情况是，很少有公司制定明确、全面的计划来在其组织中实现高水平的服务质量。大多数都是陈词滥调，缺乏实用的解决方案。那些有具体计划的人倾向于关注合规性——要求员工遵守特定的标准和政策——而不是在整个组织范围内培养服务态度。

技能和态度

技能和态度

真正将服务放在运营优先事项列表首位的公司做到了以下两点：他们建立并明确传达良好服务的基本规则，同时努力在所有员工中建立真正的客户友好“精神”。这就是为什么像 IBM、万豪酒店、迪士尼和联邦快递这样的公司在客户服务方面比竞争对手更出色的原因：他们明白，如果整个组织中没有普遍的客户友好态度，那么客户服务技能的发展就毫无用处.

态度始于高层

全公司范围的客户服务态度始于组织对其员工的态度。不幸的是，许多经理有意或无意地对待一线服务人员，就好像他们对组织的整体运作无关紧要。他们通常不认为服务工作者对成功或需要支持和发展至关重要。他们倾向于接受高流动率作为生活的事实。

但在真正以服务为导向的公司中，人们深刻理解这些人对客户的看法影响最大。这种对组织人员的重视并没有在前线开始或停止。以服务为导向的公司创造了一种贯穿整个公司的服务态度，并说：“无论您是否直接为客户服务，我们都会为您提供帮助。” 服务文化被锁定在组织的环境中。

即使是从未见过客户的人也可以尽其所能帮助那些见过客户的人。航运部的文员可能永远不会与一个客户交谈，但他或她应该知道，如果订单没有按时发出，销售人员会看起来很糟糕。

重新点燃“精神”

如果您意识到您的组织需要重振它的服务导向或态度，要记住的最重要的事情是您关注的内容将决定您的结果。相反，寻找并突出那些客户服务精神在您的组织中闪耀的场合，即使这些场合很少见。

首先假设每个人都想做好工作，然后突出并认可那些明显表现出对客户友好的态度的人的行为。您可能会发现，您的组织的士气开始对出色完成工作而感到自豪。

当然，您会受到一些人的约束，他们只是不“明白”并在客户只是必要的邪恶的假设下继续运营。虽然简单地将这些人拒之门外是最容易的，但他们对待他们的方式会向他人展示你的真实态度和意图。立即解雇表现不佳的员工将表明您只专注于合规性，而为他们提供时间、培训和资源来重新点燃他们的个人服务精神将向其他员工表明您致力于他们的成功和满意度的客户。这是重新点燃他们的服务“精神”的最终关键。知道这对他们和客户一样多。

建立社区和团队合作意识

以下是一些更实用的想法，可以重新点燃员工的“精神”：

帮助员工将他们的工作视为他们价值观的直接表达。

突出您的组织对有价值的目标和公司的共同使命/愿景的贡献。

提供真正的晋升、掌握和学习的机会。

强调相关参与、包容和参与，以建立社区和团队合作意识。

尽可能提供工作多样化/交叉培训；灵活的工作流程；实现目标的多种方式，以减少障碍、冲突或停机的影响。