400电话处理可以有效提高企业的竞争力，帮助企业建立先进的电话通信系统。

美国发布了今年关于客户服务中心的acsi指数，包括卫星电视、手机和个人电脑，三个领域的客户满意度指数，除了卫星电视有两点下降，手机和个人电脑客户服务显著改善，特别是个人电脑，显然客户满意度已成为这些领域提高服务质量的重要措施。

这表明，在企业中使用400电话来提高客户满意度。

1:提供24小时的服务。

大家都知道，做服务行业的企业，客服是非常重要的岗位，会招聘大量的客服来接打电话，有的甚至需要24小时不间断的服务。因此，一些企业干脆实行24小时人工服务，为的就是满足客户随时呼叫咨询的需求。

可是，不管是如何进行人员管理，难免发生夜间值班人员接听不及时，或者有脱岗的现象，或许因为一个小问题，给客户带来很大的抱怨，甚至出现大量投诉现象。

400电话可以进行智能转接、智能语音导航ivr，引导客户按键选择，并进行智能语音提示和播放企业预留的语音信息介绍，这样既能够避免客户长时间等待而产生焦躁的情绪，而且还能提供一些常见问题的智能回答，直接解决客户咨询的问题。

智能转接功能，还能够很好的分配客服人员工作，不会出现因个别员工离岗，导致客户电话长时间无人接听的情。

这种人性化的服务方式，可以减少客户电话打不进、长时间无人接听的现象产生。另外，一些常见的问题，可以直接语音解答，非常便捷省事，自然受到客户的欢迎，企业的服务水平更容易获得顾客认可。

2：规范化的客服管理

企业的规范管理，不仅要公司内部需要统一的办公室装饰风格、vi标识牌，以及着装等，作为语音服务内容，也可以做到规范化管理。

400电话设置智能语音导航ivr，规范统一的接听用语和按键提示，并能够在接听前设置企业介绍的语音内容，让客户产生更强的信任感，也减少人工客户接听时出现的失误。

此外，客服接听完电话后，自动提醒客户对服务进行评价，这种满意度调查功能，让客户感觉更贴心，也可以起到监督管理员工的作用。

另外，400电话自动通话录音功能，直接监督管理客服人员的工作态度、业务能力，以及客户的反馈等情况，能够起到加强内部管理的作用，还能够针对客户一些常见和特殊问题的进行研究解决，为企业服务水平提升提供了一手资源。

企业对400电话的使用，可以实现对内加强员工管理，对外提升客服水平，自然会受到客户的信任。因此，企业越来越重视这项电话服务业务，能够为客户提供更贴心的来电服务，不断提升自身的品牌形象，促进企业更好的发展。