400电话自服务平台，拥有为各企业量身定制的400电话功能，如:挂机短信 ，漏短信等，当用户拨打400电话挂断时，系统会自动向客户的来电手机发送设置好的短信固定电话忽略。

400电话的基本功能包括crm，统计分析、绑定电话、备忘录、独立账号分配，详细记录来电，下次回访时间提示，时间策略，转移顺序和区域策略。

每400电话都有这些基本功能，可以免费使用。

400电话的增值功能包括彩铃、ivr、录音、语音留言、满意度调查、报工号、弹屏、转分机、黑名单、来电记忆和防伪查询。如果想使用这些功能，需要用户申请开通，这其中大部分功能每年收费200元。

根据400电话用户反馈的情况来看，彩铃、语音导航、报工号、满意度调查和绑定分机，是客户最为常用也最为实用的功能。这几种功能组合在一起，能够提供一套非常规范标准的服务流程，既提升了企业服务质量，也提升了企业的品牌形象。

另外，统计分析、防伪查询、转接顺序、来电记忆等功能，也被企业广泛使用。这些功能可以进一步升级企业的服务，增加企业的竞争力。值得一提的是，一些大型集团公司在使用400电话时，基本上都会开通所有的功能服务，以帮助集团运营地更加流畅。