企业会选择用400电话，是因为他是全国唯一的号码，对企业而言能够提升自身的竞争力，在很大程度上也能够让顾客快速的记住企业。

针对许多服务企业而言，全国唯一的号码不但非常容易记住，后期在整个服务工作中也能够做的非常好，大家能够看一下400热线包含的业务功能主要有哪些？

功能介绍实用400电话：一、企业欢迎词彩铃：是企业的有声名片，用个性语音来代替单调铃声，在等待接通时间里，给客户带去问候，也传达了企业真实信息，增加客户信任感。定制企业个性语音企业用户只需提供文字内容，由专业播音员通过录音棚为您录制。

二、一号多线：400电话特有的功能，一个400号码可以绑定多部手机、座机，可供多客户同时打入，系统自动选择空闲线路接入，再也不会丢失任何一个商机。

三、通话录音：系统自动对每一个400电话来电通话进行全程录音，并默认保存3个月，在保存期内用户可以随时在线收听录音或下载到本地保存。通话录音功能是企业监督客服服务质量，进行问题分析的重要依据，也为处理客户纠纷、投诉提供证据。各大企业的呼叫中心，均有完善的录音系统，通话录音功能是提升企业管理规范的有力辅助工具。

四、ivr智能语音导航：在客户拨打企业400电话时，会听到如“您好!欢迎致电**公司”“咨询**请按1，**请按2，**请按3...”的提示语音，系统会根据客户的按键选择，自动将来电转接到相应部门，或语音信箱、传真以及企业介绍录音等。ivr语音导航是企业呼叫中心的常见功能，避免了人工转呼的麻烦，大大提高了企业的服务效率。

五、来电分析报告：自动记录每一个400电话来电号码、来电区域、来电时间、通话时长，以及接听坐席号码等数据并分析。

六、挂机及漏接短信提醒

挂机短信提醒：当客户拨打企业400电话并挂机后，系统会自动识别拨打状态，自动发送一段设置好的短信到客户手机上，帮助企业有效维护客户关系，同时抓住二次营销机会，实现小成本、大收益。短信内容可由企业自行在后台编辑设置。

漏接短信提醒：当客户拨打企业400电话出现坐席全忙等无法接通的情况下，系统针对未接来电，自动发送一段设置好的短信到400电话终端，帮助企业及时对未接来电进行回访，不错过任何一个电话，不错过任何一个商机。