对于打电话的消费者来说，800个电话是完全免费的服务电话，所有通信费用由企业承担；

400电话需要由用户自己支付。

对于400电话拨用户400电话作为主被叫分摊付费的电话业务，呼叫方只支付市话费，接听方代付长途话费。

对于400电话接听者企业而言

要回答这一问题，首先要了解企业办理400业务的两种主要渠道——运营商和代理商。前者是指中国电信、中国联通、中国移动这三大运营商。实际实施中运营商更多地把注意力放在了传统的电话和宽带业务上，而把将大部分的400电话业务都分发给了各地的代理商。这些代理商往往会通过低价策略来吸引客户，因此一般不会向用户收取开户费、选号费和月租费。不过在400的正常使用过程中，企业通过400电话接听来电仍需正常扣除通话费。也就是说这里的“免费400电话”实际上是在拿代理商和三大电信运营商的400电话收费标准作对比而得到的，并不存在不收取通话费用的免费400电话。