400电话不同于普通手机电话号码，普通的手机号码是由11位数字组成，而它则是由10位数字组成。它其实是电信运营商专门为企业单位在全国范围内设计统一的电话总机，总机只能处理呼入的电话，但不能外拨，所有拨往400总机号码的来电均会由专人客服接通处理，这便是400热线。为什么企业要用这种电话号码的形式，而不是选择普通的手机号或者是座机号码呢?下面就来为大家介绍一下。

400电话在进行实际接听的过程当中基本上会有很多彩铃的功能，这是企业有声的名片，可以通过个性化的语言来代替原本单调的铃声，这样的话就能够让企业给顾客送去一些问候，同时也能够清楚的表达公司的信息，而且只需要提供相关的文字内容，就会有专业的播音员来进行录制。400电话能够通过系统自动给每一个来电全程录音，可以登录到平台在线听取，也可以把这些音乐全部都下载到本地保存通话录音的功能，完全是企业监督客服的质量，通过这种方式来进行问题点的分析，并且可以把这种通话录音的功能当成是主要的依据。同时也能够给顾客处理纠纷，而且还能够提供各种投诉性问题，每个企业的呼叫中心全部都有完善的录音系统，能够有效提升所有企业管理。

如果处于下班时间或者是公司电话比较忙碌以及无法鉴定情况之下，客户拨打400电话肯定就会听到这些提示，比如这种情况下我们就可以通过语音现象来进行设定，可以通过语音现象来设定一下联系的时间，同时这一部电话也可以作为每一个顾客的离线助理，这种情况下功能能够有效保证不错失任何时间或者是任何一个情况下的来电都不会错失。

每一个400电话平台全部都能够记录电话号码，来电区域或者是来电市场，还有通话时长等等，对于这些数据的统计分析也能提供相关分析报表。这种功能能够有效分析所有企业广告在各地的投放，而且还能够在短时间内迅速接线，客服的接听数量接近市场，从而作为有效的工作平台量的判断标准。

400电话在进行办理的过程当中具备什么样的功能，以上的这些功能都是比较常见的。除此之外还可以进行工程播报，可以给顾客提供人工服务，同时系统也可以自动播报预先给每一个顾客提供指定的工号。这种模式是企业提升管理的一种方式，同时也能够在短时间内迅速维护企业的形象。帮助企业更好的完善自身服务，满足自身的电话办理需求。