根据一些数据对比研究发现，目前400电话业务的收费主要可分为两部分：其一是企业在申请和开通400号码时所缴纳的费用，可称作套餐费用;其二是企业在正常使用400电话时，因通话所产生的资费，可称作套餐资费。关于其各自的收费标准如下所示：

随着近年来的人工费用上涨、企业对客服的需求量增多，导致企业想要招聘到有经验的400电话客服人员很难，即使有相关经验的客服人员，服务费用有很高。造成了企业对有经验但是费用又低的客服人员可遇不可求的现象。400电话客服外包公司的兴起为企业解决了电话客服的问题。由于这是个新兴的行业，大家对客服公司的服务质量有所担忧，下面我们就通过北京400电话客服外包公司的服务标准，来了解400电话客服外包公司的服务质量。400电话外包客服熟知商品知识

一、熟知商品知识

对商品的熟知程度直接影响400电话外包客服回答客服疑问的时候的速度，以及专业性的提现，所以这点的很重要。北京萌萌客客服外包商表示回复得不及时也就会流失顾客，只有对商品的性能，特征，注意事项了解透彻，才能更好更快的回复顾客的问题。

二、良好的接待客服意识

接点客户是树立店铺形象的重要环节，好的400电话客服外包公司的员工有良好的服务意识，能够热情、有耐心的为每位客户讲解并解决问题。具有与客户沟通的能力，能够树立企业形象。

三、善于沟通

转化率的多少在这个环节完全能够体现出来。北京萌萌客客服外包公司的资深运营经理表示一个好的400电话客服外包公司的人员要做到善于与客户沟通，善于挖掘客户的需求，明白客户心理，为客户推荐适合的产品，并促进成单。并且及时为下单的客户核对信息，保证能够顺利地让顾客收到商品的同时，也会减少损失，给顾客留下好的印象，让顾客知道这个店铺的服务是完善的，是在用心为顾客服务的。

400电话外包客服正在回访

四、及时回访

400电话客服外包还要及时地观察顾客的信息动态，一旦货物出现任何情况都要时间与客户取得联系，争取客户意见。如果商品正常到达客户手中，客服还是要做好定期回访，询问产品使用情况、使用过程中的表现、有没有什么不妥帖的地方等等，这样就会让客户留下好印象，会让客户感觉售后服务到位，是正规的店铺。下次客户有需求还会回购。

以上400电话客服外包公司的服务标准不只是北京的客服公司才会有，市面上正规的400电话客服外包公司都会有这样的服务标准。所以只要选对客服外包公司，您就会享受到这样的服务待遇。