400电话是多种功能的集合体，它的crm功能虽然没有腾讯ec那么强大，但是对于400电话来说却是非常重要的。具体来说，400电话的crm功能是指，通过后台您可以随时更换绑定的号码，设置转接的方式顺序，循环，时间，，查所有电话详单、账户余额、留言、录音、统计400代理分析等，里面的客户管理就是咱们自己客户资料库。

随时公司规模的扩大，全国很多地区都有了分公司，当400电话接听的业务量越来越多时，绑定的电话也会越来越多，电话的接听顺序也乱了起来，那么ivr语音导航解决了这一麻烦问题，ivr语音导航可以设置几十个甚至几百几千个的分机，如果部门或分公司少，可以设置为北京分公司请按8001，天津分公司请按8002或业务请按1，销售请按2，这样设置。还有一个就是区域呼转，它可以让不同地区拨进来的电话，转接到设置好的不同的电话号码上，这样更方便准确的服务客400电话怎么安装户。