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本文目录一览：

• 1、外呼系统有什么作用?
• 2、呼叫中心的功能?
• 3、求解!呼叫中心是什么意思?
• 4、外呼系统怎么办理
• 5、电话呼叫中心的类别
• 6、什么叫智能外呼系统?

外呼系统有什么作用?

1、第二：提高效率 外呼系统自动导入数据资料，然后开始一键自动拨号，每天能呼出几百通，并且对不良记录的号码实现自动过滤。这些都是传统手动方式无法比拟的，大大提高了员工的工作效率和积极性。

2、外呼系统是通过一种叫做axb的技术手段，来实现特殊的通过线路，做到直接避开高频外呼这一封号机制的。我们公司客服销售部用的就是东莞市创想科技有限公司旗下的小创智能。

3、智能外呼系统的作用尤为明显，能够将企业的成本得到大幅度的降低，同时也解放了部分人力资源。除此之外主要体现在以下几个方面：管理客户更高效。

4、外呼系统应该具备以下功能： 优秀的防封能力，因为企业使用外呼系统的目地就是不要被封号，进而可以呼出更多的电话。 稳定的线路，保证通话质量。

呼叫中心的功能?

1、可以自动根据来电号码及坐席级别等条件智能分配来电到相应的坐席。呼叫转接 当前呼叫可转接到其他坐席或任意电话上。呼叫保持让来电者等待答复，使呼叫处于保持状态，给来电者播放等待音乐。

2、进行常规呼叫。包括呼出电话，呼入电话，电话代接，呼叫保持，呼叫转移等各种服务。进行vr语音应在客户拨打电话的时候，可以指导用户按照相应的流程进行操作。

3、智能查询 作为一个界面，智能查询使业务系统可以通过在已建立的规则下按语音形式按电话键来广播用户查询的结果。通话过程中，客户根据系统语音提示在电话键盘上输入相关信息。呼叫中心系统将用户输入的信息发送到业务系统。

4、CTI呼叫中心服务器CTI呼叫处理子系统实现屏幕弹出并实现同步转移，使客户的信息显示在接线员的屏幕上；呼叫跟踪管理；基于计算机的电话智能路由选择；个人化问候语；来话和去话管理；座席终端的软电话功能；通话过程中的在线录音功能。

求解!呼叫中心是什么意思?

1、呼叫中心又叫作客户服务中心，它是一种基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项 功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用现有的各种先进的通信手段，效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。

2、呼叫中心是为了客户服务、市场营销、技术支持和其它的特定商业活动而接收和发出呼叫的一个实体。又名客户服务中心、自动呼叫分配，也叫后续会叫工作模式，用于业务代表处理与上一来话相关地工作状态。

3、呼叫中心，也可以称为“客户服务中心”，是由一些服务人员组成的，通过互联网技术，从而实现来自客户、企业的电话咨询，以及处理大量电话能力的服务机构。

外呼系统怎么办理

第三：智能化自动化 数据资料自动上传，然后自动筛选空号和黑名单，以及低质量的标记号码。后期对客户进行自动分级，同时自动化外呼。也能创建AI外呼任务，可以实现全天候自动筛客。

电话外呼系统办理流程：对客户进行电话外呼系统需求调研：需求坐席数量、功能要求、建设形式（租用/自建）等 简呼销售、技术人员给出价格方案、系统建设方案。与客户进行沟通，确定实施方案。

第四：自带CRM 除了解决封卡的问题外，还有自带是CRM客户管理系统。对不同类别的客户进行分类管理、智能识别，过滤掉劣质的、高投诉的号码，留存通话录音180天，方便管理等等。当然，它有这么多好处的同时，也存在不足之处。

第一：规避封号 传统的方式是A直接打给B，打多了就会因为高频而封掉。外呼系统在A和B直接设置一个X号，A先打给X，然后X再同时打给A和B，使得A和B都处于接听状态，没有任何呼出记录，完全规避了封号问题。

电话呼叫中心的类别

1、.呼入型：受理电话呼入的如客户投诉、报修、订单受理等。2）.呼出型：手工呼出电话营销、自动外呼系统、语音通知系统等。3）.混合型：综合功能型的呼叫中心。

2、根据呼叫类型分为：呼出型呼叫中心、呼入型呼叫中心、混合型呼叫中心 根据功能分类为：视频呼叫中心、电话呼叫中心、web呼叫中心等。根据使用性质分类有：自建型呼叫中心、应用服务商型呼叫中心和外包服务型呼叫中心。

3、按呼叫类型分类：呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心、呼入/呼出混合型呼叫中心。按规模分类：大型呼叫中心、中型呼叫中心、小型呼叫中心。

4、电话呼叫中心属于商标分类第38类3802群组；经路标网统计，注册电话呼叫中心的商标达357件。

5、呼叫中心托管服务，顾名思义就是企业把呼叫中心系统交给专业公司来建设和管理。而企业自身把稀缺的人力和财力资源集中到核心业务上，有关呼叫中心的建设、维护、升级改进等工作都由提供呼叫中心托管服务的专业公司来负责。

什么叫智能外呼系统?

外呼系统就是自动拨打筛选出的客户，并对其播放录音的一个系统，起到了非人工推广宣传的作用。呼出服务，可以用于市场分析，例如可以通过它按照名单自动拨通大量用户，进行业务需求或服务满意度的调查，或者客户回访等活动。

智能外呼营销系统主要是为电话营销行业专业定制的外呼系统，主要包含自动外呼、群呼、语音外呼、自动录音保存、来电弹屏、客户资料管理、数据统计等功能。

智能外呼是指：电话通过电脑自动往外拨打客户电话，当客户接听电话的同时，系统接通呼叫中心的座席人员，外呼的线路数大于坐席数，从而节省通话的等待时间。是电脑电话集成一体，现代电话营销系统不可或缺的一个组成部分。

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