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本文目录一览：

• 1、呼叫中心系统有什么作用?

呼叫中心系统有什么作用?

适合金融理财、房地产、教育培训等行业服务或产品电话营销电话外呼系统中心； 节日促销、活动通知、招生招商、欠费催缴等短期需大量外呼电话外呼系统中心的项目。功能有自动外呼群呼等电话外呼系统中心，电话录音、远程监控、客户管理、话务分析。

降低成本 在企业传统的日常运营中电话外呼系统中心，不可避免地会有一些成本支出。这其中包括人力成本、系统成本、通话成本等。

呼叫中心系统将用户输入的信息发送到业务系统。业务系统进行指定查询后电话外呼系统中心，查询结果反馈给呼叫中心系统，系统根据指定格式以语音的形式向用户广播查询结果。这样可以为坐席节省大量时间重复回答相同的问题，提高坐席的工作效率。

通话实时记录 企业使用智能呼叫中心系统可以对坐席人员的呼出以及用户呼入的通话全部进行实时记录，只要是使用系统进行呼出或者呼入的通话都能够进行记录。

呼叫中心的功能主要包括电话接入、呼叫控制功能、呼叫转移和语音信息存储等。

呼叫中心统一完成语音与数据的传输，用户通过语音提示即可以很轻易地获取数据库中的数据，有效地减少每一个电话的长度，每一位座席工作人员在有限的时间内可以处理更多个电话，大大提高电话处理的效率及电话系统的利用率。

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