本文目录一览:
1、外呼专员是什么?
2、在呼叫中心中内呼与外呼有什么区别
3、外呼是什么意思
4、什么叫移动外呼
5、外呼是什么意思?
外呼专员是什么?
外呼人员是指对外联系客户的专员。
外呼(Outbound)是现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。
职能:预览拨号;预约呼出;预测拨出;呼出服务
使用复杂的数学算法考虑多种因素,如可用的电话线路数、可用接线员数、无法接通期望座席的概率等,预测拨出发出的呼叫往往比话务员处理的要多,它为话务员节省了大量时间(查号、拨号、等待震铃),从而大大提高效率。
呼出服务,可以用于市场分析,例如可以通过它按照名单自动拨通大量用户,进行业务需求或服务满意度的调查,或者客户回访等活动。
扩展资料:
一些常用外呼手段
呼出媒体主要采用以下几种或根据要求添加其它手段:
手机短消息:利用与手机服务商设立接口通讯机。
BP机自动台:利用与传呼台的自动台提示功能实现代码呼出。
E-MAIL:利用INTERNET服务。
电话:利用电信的公共网发送语音或其他信息。
传真:和电话原理相同。
IP电话:呼叫先采用IP的方式,通过互联网传输,然后转换成PSTN。
系统电话主动呼出主要有两种方式:
IVR流程自动呼出
系统根据预先设定的号码库,定时自动呼通用户,向用户播放各种设置的语音、发送短
讯、EMAIL等。它无需人工参与。
参考资料:外呼人员-百度百科
在呼叫中心中内呼与外呼有什么区别
一、方式不同
1、内呼外呼:是用户外呼的呼入外呼,被动接听,然后再根据用户所咨询外呼的问题进行答复。
2、外呼外呼:是现代客户服务中心系统呼出服务主动发起对客户的呼叫。
二、特点不同
1、内呼:通过电话接入用户呼叫,根据用户选择接通不同语音。
2、外呼:电话通过电脑自动往外拨打用户电话,将录制好的语音通过电脑播放给用户,是电脑Computer 电话Telephony 集成一体Integration现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。
三、目的不同
1、内呼:是给用户解决问题的。
2、外呼:是给用户推销业务或者告知优惠活动的。
参考资料来源:百度百科-外呼
参考资料来源:百度百科-呼叫中心
外呼是什么意思
用于电脑自动往外拨打电话的系统。
外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话外呼,将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于CTI技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段:外呼数据的获取以及外呼动作的发起。
预览型拨号
系统首先接通座席的电话然后再拨客户号码。等待接通过程之后外呼,话务员或者可以和客户通话外呼,或者因为占线、无人应答、空号、线路故障等原因而放弃。
预测型拨号
将整个过程自动化,计算机选择要拨的客户并开始拨号。所有无效的呼叫:如忙音、无应答、机器接听都将被跳过,不接通话务员。如果客户应答,呼叫将迅速转给一个话务员,如果因为某种原因:忙、无人接,呼叫无法送到话务员。就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。
预测拨出使用复杂的数学算法考虑多种因素,如可用的电话线路数、可用接线员数、无法接通期望座席的概率等。预测拨出发出的呼叫往往比话务员处理的要多,它为话务员节省外呼了大量查号、拨号、等待震铃的时间,从而大大提高效率。
预约型拨号
要求客户一定程度的参与。通过企业主页、电话等周边手段、人工座席方式、客户自定义所需的服务以及送达的通讯手段。系统根据客户的预约请求,发送客户所需信息,实现服务。·
什么叫移动外呼
移动外呼主要是向客户推荐移动的新产品,新产品包括新推出的流量套餐、近期参加活动送优惠券,长期有的是预存话费送手机的活动。外呼是现代客户服务中心系统呼出服务主动发起对客户的呼叫。外呼,可以用于市场分析,例如可以通过它按照名单自动拨通大量用户,进行业务需求或服务满意度的调查,或者客户回访等活动。
拓展资料:
呼出服务负责主动发起对客户的呼叫。呼出有三种类型:预览型、预约型和预测型。
1、预览拨号。
系统首先接通座席的电话然后再拨客户号码,等待接通过程之后,话务员或者可以和客户通话,或者因为占线、无人应答、空号、线路故障等原因而放弃;预测拨号则是将整个过程自动化,计算机选择要拨的客户并开始拨号,所有无效的呼叫(如忙音、无应答、机器接听)都将被跳过,不接通话务员,如果客户应答,呼叫将迅速转给一个话务员,如果因为某种原因(忙、无人接)呼叫无法送到话务员,就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。
2、预约呼出。
要求客户一定程度的参与,通过研究所主页、电话等周边手段、人工座席方式,客户自定义所需的服务以及送达的通讯手段。系统根据客户的预约请求,发送客户所需信息,实现服务。
3、预测拨出。
使用复杂的数学算法考虑多种因素,如可用的电话线路数、可用接线员数、无法接通期望座席的概率等,预测拨出发出的呼叫往往比话务员处理的要多,它为话务员节省了大量时间(查号、拨号、等待震铃),从而大大提高效率。
外呼是什么意思?
用于电脑自动往外拨打电话的系统。
外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话外呼,将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于CTI技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段外呼:外呼数据的获取以及外呼动作的发起。
预览型拨号
系统首先接通座席的电话然后再拨客户号码。等待接通过程之后,话务员或者可以和客户通话,或者因为占线、无人应答、空号、线路故障等原因而放弃。
预测型拨号
将整个过程自动化,计算机选择要拨的客户并开始拨号。所有无效的呼叫:如忙音、无应答、机器接听都将被跳过,不接通话务员。如果客户应答,呼叫将迅速转给一个话务员,如果因为某种原因:忙、无人接,呼叫无法送到话务员。就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。
预测拨出使用复杂的数学算法考虑多种因素,如可用的电话线路数、可用接线员数、无法接通期望座席的概率等。预测拨出发出的呼叫往往比话务员处理的要多,它为话务员节省了大量查号、拨号、等待震铃的时间,从而大大提高效率。
预约型拨号
要求客户一定程度的参与。通过企业主页、电话等周边手段、人工座席方式、客户自定义所需的服务以及送达的通讯手段。系统根据客户的预约请求,发送客户所需信息,实现服务。·
以上就是本期长沙卡信小编分享的外呼的相关知识,希望能对各位老板们能有所帮助。
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