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本文目录一览：

1、什么是电话呼叫中心系统？ 2、呼叫中心在线客服热线系统有哪些功能？ 3、电话客服中心 什么是电话呼叫中心系统？

呼叫中心(Call Center)又称为“客户服务中心”，它是一种基于CTI（Computer Telephony Integration，计算机电话集成）技术、充分利用现代通信方案和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统

呼叫中心在线客服热线系统有哪些功能？

1、通话实时记录

企业使用智能呼叫中心系统可以对坐席人员的呼出以及用户呼入的通话全部进行实时记录，只要是使用系统进行呼出或者呼入的通话都能够进行记录。

2、统计报表

企业管理人员可以根据智能呼叫中心系统对坐席人员的工作情况生成报表，可以根据不同的信息进行统计分析然后可以对结果生成不同形式方便分析等。

3、来电显示

不管是用户拨打进来还是坐席人员向外呼出，智能呼叫中心系统都会自动的显示出跟拨打号码相关的一个信息界面。

4、呼叫自动分配

智能呼叫中心系统能够把接入的电话进行自动分配给处理过相关问题的坐席人员，或者是之前接听过的坐席人员，这是能够影响到用户对于坐席人员处理问题的效率以及满意程度。

电话客服中心

电话客服中心即客服呼叫中心系统。

“电话客服系统”，它作为一种有效的业务推广与客户服务模式，越来越受到众多企事业的重视和运用。

其功能主要有：IVR电话语音导航功能、客户评价系统、电话录音功能、客服问题知识库、客户信息管理系统、网站客服系统、网站客服系统、企业聊天功能、工单系统、报表系统等。

分类：

一、基于传统交换机模式（PBX模式）。

二、基于语音板卡模式。

三、基于Compact PCI交换架构的一体化平台模式。模式采用先进的CTI技术，能够在一个Compact PCI服务器上融合计算机电话集成（CTI)、交换机（PBX)和IP电话（VoIP)等十余种技术。

四、一体化呼叫中心系统可通过纯IP的方式构建，也可通过传统的电路交换形式构建，考虑到将来呼叫中心系统服务地点扩展到多个城市，呼叫中心选择了分布式IP呼叫中心模式。

以上就是本期长沙卡信小编分享的客户服务呼叫中心系统的相关知识，希望能对各位老板们能有所帮助。

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