电销呼叫中心系统设计排名（电话销售呼叫系统）-巨人网络通讯

电销呼叫中心系统设计排名（电话销售呼叫系统）

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本文目录一览：

1、什么是营销型呼叫中心，都有哪些功能？ 2、呼叫中心要如何建设？ 3、电销客外呼系统都有那些功能？ 4、电话销售中的呼叫中心选址问题 5、推荐一款小型电销公司使用的电话自动外呼系统？ 6、营销呼叫中心系统的特点及解决方案? 什么是营销型呼叫中心，都有哪些功能？

华谊营销版呼叫中心闷圆是华谊科技专业为营销型企业设计电销呼叫中心系统设计的电销应用平台电销呼叫中心系统设计，主要蚂昌塌针对企业销售电销呼叫中心系统设计的应用需求，通过功能完善电销呼叫中心系统设计的电话销售平台，结合一些辅助分析，特别是结合电子商务和诸如CRM等业务管理系统，电话营销已能达到精准营销的效果，为众多企业带来了可观的销售业绩。

华谊科技营销型呼叫中心系统的功能主要包括：

话务管理：可以快速查找通话记录。

客户管理：分类管理客户档案，可以新建、修迅慎改、删除客户档案，并支持批量操作。

营销管理：对库存产品、客户订单进行精细化管理。

报表管理：包括话务统计及订单统计。

呼叫中心要如何建设？

呼叫中心系统主要由以下几部分组成：

PBX：具有CTI接口的主流交换机，如：AVAYA、NORTEL、SIEMENS、ALCATEL、爱立信、NEC等。

CTI：计算机电话集成服务器（UltraCTI）、支持TAPI、TSAPI、CSTA等多种协议无需CTConnect）

IVR/FAX：IVR语音/传真服务器（ctsIVR），支持多种硬件（NMS、Intel、Synway），多协议，大容量、分布式

监控-管理-报表：UltraMoitor 平台监控报警、UltraCMS 统计报表、ctsAdmin 配置管理

录音和质检：Talentel-Log 录音查询系统和质检系统。

多媒体网关：UltraMCI 支持传真、短信、EMAIL处理系统，ICC-WebCall服务子系统

客户关系管理（UltraCRM）、呼叫管理、监控管理系统（CallMonitor）、

座席系统：UltraCRM 客户服务中心软件，班长席管理软件。

数据库：支持主流数据库：SQL，Oracle，Sybase；提供DBTools管理工具。

其他：机房装修、应用服务器、PC、网络设备、防火墙、UPS等。

其中交换机是可选的，初期10个坐席的时候可以不用交换机，等以后坐席增加了，或者话务量很大的时候就要考虑上交换机了。其他硬件就是语音卡和工控机了。

还要加上外线，外线分数字，模拟，ip三种，坐席也分数字，模拟和ip三种。

数字外线，模拟外线，数字坐席，模拟坐席都是传统的呼叫中心.

ip呼叫中心分ip外线，普通坐席；普通外线，ip坐席；ip外线，ip坐席三种。

ip外线话费比较早雹掘便宜，但是通话质量差，多用于外呼型呼叫中心

ip坐席，陆核灵活性比较好，可以灵活布置坐席。

ip的呼叫中心对网络依赖比较大。

呼叫中心系统要考虑稳定性和灵活性，稳定性要看提供厂商的成立时间和案例的多少。灵活性主要体现在流程是肆丛否可灵活定制，操作是否人性化。

电销客外呼系统都有那些功能？

外呼系统的功能多样，基本能满足企业业务发闹蠢展的需求，它的功能有外呼任务、工单创建、数据权限管理、服务总结、满意度情况、IVR信息交互验证等等等。

一、外呼系液毕陪统的功能介绍

1、外呼任务

外呼数据可以一键导入，管理员可自主进行外呼任务的创建、编辑和删除，发起外呼时可将外呼号码分配到指定座席人员。

2、工单创建

对于解决不了的客户问题，客服可以直接在弹屏页创建问题工单，转给VIP客服或者协调企业内部资源，协同处理，工单触发可以选择定时触发或条件流转触发。

3、数据权限管理

自定义设置电销组的组织架构，不同的身份自动赋予对外呼任务和数据的不同权限，实现任务数据的分离和统一管理，保证组织业务的清晰分工运转。

4、服务数冲总结

客服人员可根据需要对每通来电进行小结，包括来电咨询的所属业务、业务类型、处理状态等，服务小结的字段可自定义。

5、满意度情况

用户与客服通话后，系统自动提示对该服务质量给出评价，如：满意、不满意，可按坐席维度，查看通话记录的满意度情况。

6、IVR信息交互验证

IVR导航中，支持通过按键输入进行信息验证（如身份验证、号码验证、订单验证等）。

电话销售中的呼叫中心选址问题

为建设呼叫中心选择场地位置，是项目实施团队需要进行决策的一个最重大的问题。确定呼叫中心场地的位置受许多因素的牵制，一方面需要考虑客观条件的限制，而另一腊租方面还需要考虑企业管理政策方面的因素。

伴随着当今先进的通讯及计算机应用技术的发展，为呼叫中心选址已经很少受到技术的影响，而更多的是受到非技术因素的局限，例如人力资源及运营中的长途电信通讯成本。

技术性问题

在为呼叫中心选址这一问题上，项目实施团队需要考虑的技术问题如下：

• 系统的设计

如果呼叫中心将建设在已有的场地设施中，那么呼叫中心系统设计本身将受到现有设施、通讯线路，及相关电信服务商的局限或影响。

不是所有的PBX/ACD/IVR设备的运作都需要当地电信公司的控制或切换。因此，系统通讯交换的有效性、实用性将是系统设计的最根本的问题。对于语音或数据等信息的高速交换、中继线路、ISDN等其他涉及通讯及数据交换的线路的可靠性、有效性将影响整个系统设计。

• 周边电话通讯公司的设施及服务

某些特定的电信运营商在有些区域内可能无法提供服务。因此，有些独特的服务内容将无法实现，例如先进的800服务、ANI服务、DNIS服务等。但是，这些服务恰恰是在呼叫中心设计规划中所需要的。

• 现有设施

如果呼叫中心将建设在已有的场地设施中，我们应考虑为现有的场地设施布线、供暖系统、通风系统、空调系统，以及需考虑现有场地设施的基础结构是否能满足支持呼叫中心设备的要求，和呼叫中心中继线路的要求。

非技术性问题

在呼叫中心选址这一决策问题上，一些非技术性问题也是非常关键的。这些问题将对呼叫中心场地选择产生重要的影响，这些问题如下：

• 管理政策

对于国有企业或机构来说，他们已经在城市具体的区域内拥有一些办公场地，同时在其他的区域中或许还有些分支机构。

因此，企业现有的办公场地将对呼叫中心场地的选择产胡灶生非常重要的行政方面的影响。

• 设施

有些企业非常希望呼叫中心能位于企业已经拥有的场地中。但是，如果企业采取租赁办公场地的话，那么为呼叫中心租赁场地的大小、租期或有可能转租等将是企业十分关心的问题。因为，企业呼叫中心的场地与企业其他轮做兆各个部门的所在地最好在同一个场地或同一个建筑物当中，这将有利于将来的运营，各部门之间的协调。如果企业拥有办公场所而又不够大的话，他们可以出租或出售这些物业。

另外，还有一些需要考虑的就是相关设施，例如为员工预备的休息、更衣、娱乐场所，以及为员工上班停车预备足够的停车场。

• 管理方针

相对集中式的管理将有利于在管理及运营方面产生更加积极的效果，也有利于提高运营效率，管理效力也可以集中地体现。与员工众多的服务团队密切接触，使得轻松地管理他们成为可能。

• 员工

一个非常重要的考虑因素，就是员工知识库的建立。它将有助于呼叫中心的运营，以及员工的维系。许多员工可能具备非常丰富的经验和知识，他们对于客户来说是非常宝贵的，和不能替代的。通过他们建立企业员工知识库将有助于全体员工的在职培训与提高。

• 工作量/降低通讯成本（长途）

将呼叫中心建设在人口密集、经济发达，以及企业客户群较集中的区域，将有助于企业节约长途通讯成本，同时对于企业客户也是好事。

推荐一款小型电销公司使用的电话自动外呼系统？

如果您是做外呼行业的，是否有有遇到封号的问题？解决的方案主要有三个，篇幅所限，这里我介绍其中的一种，也就是回拨模式，希望对您有所帮助。

在介绍回拨模式之前，我们先要搞清楚封号的原因有哪些？主要的原因有三个。第一是异地用，但这种情况是很少的。第二是被投诉，这个没有任何技术可以规汪哪御避，只能是我们自困岩己多调整好心态。当然我们的系统也有筛选功能，可以主动屏蔽掉高投诉的号码，但无法完全阻止。

第三就是高频导致的封卡，99%的封卡原因都是这个。所谓的高频就是系统检测到你在某一段时间内打的太多了，或者一天的量、一个月的量太多了，而且是向陌生号码拨打的。尤其是对于新办理的号码，如果高频拨号的话，有可能几天时间就封了。

回拨模式如何解决封号的问题呢？其实是改变了拨号的方式，当你打电话给客户的时候，实际上是打给了系统的号，系统的号再打给你和客户，这样一来，你跟客户都处于接电话的状态。你没有任何的呼出记录，当然就不存在高频呼出缓桥的问题了，这就是回拨模式的原理。