400电话是专为企事业单位设计的全国统一号码的虚拟电话总机。与传统的座机和800号码相比,400电话功能更多,更容易获得企业的青睐。
很多企业在发展过程中会选择处理400电话,以提高自身的服务质量,同时增加用户的咨询体验。很多人认为400电话只是打客服电话,没什么用。事实上,它对企业和用户来说意义重大。
对于企业而言,由于400呼叫是呼叫共享服务,费用由呼叫方和企业分摊,有效避免了一些骚扰电话。同时,400电话可以绑定多部手机和固话,一定程度上避免了未接来电,抓住了每一位咨询的用户。
400电话具有工号广播、满足等功能行动调查、通话录音等,可以对每一位服务人员进行监督,从而不断提高自身的服务质量,使企业在用户心中拥有良好的形象。此外,400电话还具备一些增值功能,如企业OA、企业信任IM等,可以让企业的每一件事情有条不紊地进行,提高团队合作,提高办公效率。
对于用户来说,由于400电话在办理过程中需要对企业资质进行审核,一些不规范的企业无法申请审批,因此用户在来电咨询时会更加放心,防止上当受骗。另外,由于400手机的IVR(智能语音导航)功能,用户可以根据自己的需求进行选择和咨询。最重要的是400电话有效减少了电话线忙的问题,用户不用担心问题得不到解决d。
通过400电话,方便了用户,提升了企业,形成了企业与用户之间良好的相互促进关系。