随着互联网技术的日益发展，电商企业的兴起，越来越多的企业引入了400电话。作为一种全国不限制地域产生归属城市感的电话号码，400电话受到了广大企业的追捧和使用，为企业提供了更加优质和高效的客户服务体验。

然而，在使用过程中，很多人关心的是400电话的收费情况，这也是大家普遍关注的话题之一。那么，400电话到底是免费的还是需要收费的呢？

首先，我们需要明确一点，400电话是需要付费的。不同的城市和地区，400电话的收费标准也会有所不同。对于企业来说，使用400电话需要与中国电信、中国移动等运营商签订合作协议，并支付相应费用，才能正常使用。

对于用户而言，拨打400电话时是否需要承担一定的费用呢？答案是肯定的。从市面上主流的400电话细分下来，主要分为普通400电话和增值400电话两种类型，两者的计费方法也有所不同。

普通400电话：

普通400电话一般指的是签订了基础合作协议的电话，用户拨打这类电话时，只需要按照当地市话费率或移动普通话费标准来计费即可，不需要另外支付额外费用。另外，400电话不像其他的电话号码一样是区号+电话号码，而是前四位为400，所以当你拨打400电话时，系统会自动进行响应，不需要加上区号之类的号码。

增值400电话：

增值400电话指的是在普通400电话的基础上，增加了一些加值服务的电话，比如语音信箱、呼叫转移等等。由于增值400电话需要提供更加完善的服务，因此需要额外支付一定的费用。具体收费标准会因不同的运营商和地区而异，有些地区的增值400电话费用甚至达到了每分钟几元的水平。

总体来说，对于企业来说，使用400电话需要支付一定的费用，包括400电话号码的申请费、月租费、分钟数费用等等。而对于用户而言，拨打400电话需要按照当地市话费率或移动普通话费标准来计费，不需要额外支付费用。不过，如果拨打的是增值400电话，则需要根据具体运营商和地区的收费标准来支付一定的费用。

综上所述，400电话虽然不是完全免费的，但相比较于其他的客服电话费用还是比较低廉的。企业可以通过400电话提高客户满意度，优化客户服务体验，从而提升企业的竞争力和口碑效应。