近年来，越来越多企业开始采用400电话作为客户服务热线，因为它方便快捷，可以为客户提供全天候服务。那么，400电话受理流程是怎样的呢？下面，我们就来详细介绍一下。

一、客户拨打400电话

客户拨打400电话后，会接通到企业的客服中心，这里是客户问题最先得到解决的地方。而这时，客服人员需要做的第一件事就是认真地听取客户的话，并记录下客户的问题。

二、问题分类和处理

一般情况下，客服人员会将客户的问题分类，然后将问题转接给相应的部门进行处理。例如，客户询问关于产品的问题，客服人员需要将问题转接给产品部门进行解答。

三、问题解决和回访

部门收到问题后，会对问题进行认真分析，然后给出解决方案。解决方案出来后，会通知客服人员，客服人员会给客户打回电话进行解答。而回访的过程不仅仅是为了告诉客户问题得到了解决，也是为了了解客户对于公司的服务是否满意。

四、问题登记和记录

在接听电话的过程中，客服人员需要将客户的问题认真记录下来，并进行登记。这些记录可以帮助企业更好地了解客户提出的问题，同时也可以作为企业后期从事市场调查的数据。

五、问题反馈和优化

通过记录客户的问题，企业可以及时地对自己的服务进行优化。例如，当企业频繁接到客户对于某个环节不满的投诉时，企业可以对这个环节进行优化，以提高客户的满意度。

六、客户信息管理

企业在处理客户问题的同时，也需要对客户信息进行管理。客服人员需要将客户的信息进行收集，并妥善存储。这些信息可以为企业后期的业务发展提供重要的参考，同时也可以使企业更好地了解客户的需求。

总之，400电话的受理流程非常重要，它可以为客户提供优质的服务体验，也可以为企业提供重要的数据支撑，进而推动企业业务的快速发展。