随着国内外业务的不断扩展，越来越多的公司开始使用400电话，这种电话可以帮助客户免费联系到公司的客服中心。

相信很多人经常在电视或广播中听到“拨打400电话”或者在网上购物时经常看到“联系我们：xxxxx公司400电话”。但是，很多人对如何拨打400电话却不是很清楚。

下面就为大家介绍如何办理和使用400电话，以及在拨打400电话时可能遇到的问题和解决方法。

一、什么是400电话？

400电话是属于虚拟电话号码的一种，也称为全国统一客户服务电话，是国际上广泛采用的电话呼叫中心统一呼叫管理系统。

其实，400电话就是绑定在短号、长号、固话、手机等各种通信工具上，通过特定技术实现电话查询、定位、转接服务。通过区号分配、免费接入等服务，让消费者的电话变得简单便捷。

二、400电话的优点有哪些？

1. 根据电话归属地自动转至相应客服中心： 400电话不仅仅是一种统一的客服电话，而且还可以充分利用呼叫路由技术、GPS定位、智能语音系统等技术，根据客户的电话号码所在的城市或地区，自动转接至所在区域的客服中心，让用户可以得到更加贴心、快捷的服务。

2. 免费接听和费用承担：大多数400电话是免费的。顾客打这个电话不需要额外负担电话费，因为它是由被叫号码业务方支付。

3. 建立官方形象：公司拥有了400电话，让品牌呈现出更加正式、官方的形象，让消费者认为这个公司非常专业，并且可以为自己的权益提供保障。

4. 避免信息泄露：　如果是商家主动提供400服务，避免了必需在网络上留下联系电话、QQ、MSN、SKYPE等个人信息的必要，从而可以保护个人隐私。

三、如何办理400电话？

办理400电话是比较简单的，只要选择一家400电话服务提供商，提供相关材料，填写申请表，即可成功办理400电话。

下面是办理400电话的详细步骤：

1. 选择400电话服务提供商

首先，你需要选择一家存有资质的400电话服务商，一般可在网络上寻找或者通过电话查询。不同的服务商提供的服务、价格等有所差别，可以根据自己的需求选择合适的服务商。

2. 提供相关材料

办理400电话需要提供的材料有：

（1）企业工商营业执照原件及复印件；

（2）责任人身份证原件及复印件；

（3）所需开通的总机号码与员工号码身份证原件和复印件；

（4）所需开通的总机号码与员工号码住址证明原件及复印件；

（5）其他需要提供的材料，如公司章程、税务登记证等。

3. 填写申请表

提供材料后，需要填写400电话申请表。申请表上一般包括公司的基本信息，业务需求、技术要求、呼叫流程等信息，申请表上的信息填写有利于服务商更好地理解企业业务需求。

4. 签订协议和交费

一旦填写完申请表，就需要签订服务协议和交纳服务费用。一般来说，服务商需要先收取400电话的开通费用和一定期限内的使用费用，企业在缴纳费用后才可以拥有400电话。

四、如何使用400电话？

企业拥有400号码之后，需要将此号码放在宣传物料（比如广告牌、传单、明信片等）、企业网站、二维码、微信、微博等各种平台上，并及时更新，这样顾客才能知道企业的400电话号码，才能通过拨打400电话与企业联系。

当顾客拨打企业的400电话后，电话将自动转接至企业安排的客服中心。在接听电话时，客服人员需要注意礼貌用语、沟通技巧，在了解客户需求后进行响应和解答。如果客户是产品使用方面的问题，那么客服人员需要建议性地提供解决方案；如果客户有投诉，需要对问题进行明确归纳和处理，并及时回复。

五、拨打400电话遇到问题怎么办？

在拨打400电话的时候，可能会遇到许多问题，比如：电话占线、等待时间长、客服员工不专业、客服语音不清晰等等。接下来，我们就来一一介绍：

1. 电话占线

电话占线是很常见的问题，这种情况一般只要耐心等待就可以解决。不过，一些企业也提供了400电话的呼叫中心，当电话占线时，可以留下自己的联系方式，等待客服人员回拨。

2. 等待时间长

等待时间长的情况属于常见问题，但如果等待的时间太长，可以选择换一家企业或者选择其他和400电话类似的客服热线电话（如800电话等）。

3. 客服员工不专业

如果遇到客服员工不专业或者不礼貌的情况，可以在沟通的过程中表示自己的不满，要求更换客服人员或者提出建议，也可以直接拨打企业的投诉热线进行投诉。

4. 客服语音不清晰

在电话通话过程中，如果客服语音不清晰，能够听清楚但并不流畅的情况下，可以请对方慢慢重复一遍。如果是声音太小而无法听到的问题，可以问清楚对方的姓名和工号，避免漏下一些重要信息。

六、总结

这篇文章为大家介绍了400电话和办理400电话以及使用400电话的方法，以及在拨打400电话时可能遇到的问题和解决方法。

因为400电话的免费、方便等优势，越来越多的企业开始使用400电话。所以，如果您是客户，您可以轻松、免费地联系到这些企业的客户服务中心，如果您是企业，使用400电话可以提高企业正式、官方的形象，并让顾客得到更加便捷、高效的服务，也更容易获得顾客的信任和好感。