随着现代科技的不断发展，人们对办事的要求也越来越高。为了方便群众的需求，越来越多的公司开始提供电话客服服务，其中就包括了95客服电话。对于需要咨询或者办理业务的人来说，95客服电话确实是一种非常方便和快捷的方式。但是，在使用95客服电话办理业务时，往往会存在一些优缺点。接下来，本文将会系统的分析95客服电话的优缺点。

一、95客服电话优点

1、方便快捷

95客服电话具有非常高的便利性，无论是在哪里都可以使用。只需拨打电话，即可享受到优质服务，而不必前往公司现场排队等候。

2、服务范围广

95客服电话可以涉及众多企业和机构的服务，如电信、银行、医院等，覆盖了人们日常生活中的方方面面，适用于各行各业迅速办理事务。

3、实时解答问题

通过95客服电话办理业务的好处之一是能够得到来自专业人员的实时解答。

4、明确办理流程

95客服电话提供的业务基本流程是非常明确的，这对客户在核对资料，办理业务时非常有帮助。

二、95客服电话缺点

1、语言沟通不畅

95客服电话使用的语言不尽相同，难免会出现沟通不畅的情况。这将会导致客户办理业务出现困难。除此之外，还有一些客户因语言障碍而难以完整表达自己的需求。

2、服务态度欠佳

有时候，95客服电话中服务人员的态度欠佳，让人有不太满意的感觉，这往往会影响到客户办事的信心和心情。

3、系统故障频发

一些情况下，95客服电话的语音提示、信息推送和网站链接等效果不佳，出现故障频繁，这将会极大地影响客户的正常办事，而且客户难以得到及时解答。

4、人工客服集中度不高

95客服电话为了更好地服务客户，换用了人工客服，但集中度不高，一些问题解决起来繁琐而缓慢，导致客户等待时间长，出现的问题难以解决。

三、95客服电话使用的技巧

作为客户，我们也可以掌握一些技巧，更好地使用95客服电话：

1、事前确认清楚自己的办事事项；

2、对话的过程尽量详细，表达清楚自己要办理的事情；

3、对话中尽量保持耐心，宽容理解服务人员的工作；

4、询问时保持沟通畅顺，克制自己的情绪，维持良好的客户形象。

总的来说，95客服电话优势明显。我们应该根据使用情况，同时掌握一些使用技巧，才能够以更好的方式使用95客服电话。