随着市场竞争的加剧，当代企业越来越多的认识到呼叫中心对于一个企业成长的重要性，企业渐渐体会到良好客户关系的提升，已经成为商业致胜的关键，为了充分发挥与客户互动，总结呼叫中心的具体功能：

1、外呼功能

坐席具备IP网络外呼、PSTN、实体外呼，客户随意选择，自己选择适合自己的外呼方式，并且支持自动批量外呼，节省电销人员的体力。

2、IVR自动语音流程功能

客户咨询、购买产品，通过呼叫中心系统提供的IVR语音导航自动找到自己需求的工作人员。

3、自动话务分配ACD功能

解决话务员话务强度不一，工作量不平均，通话顺畅度的问题。

4、来/去电弹屏功能

呼叫中心来电同步自动弹出客户详细资料及历史服务记录并提供客户资料保护设定功能，还可与现CRM客户管理系统或订单管理等软件相结合，直接弹出其他信息系统的操作界面。

5、自动报工号

电话接通坐席后呼叫中心系统自动播报：xx号客服代表为您服务。

6、客户管理销售管理

统一管理客户信息，支持批量导入，客户字段如公司名称、地址、网址、客户跟踪阶段等可根据公司业务需要灵活调整，同一客户可建立多个联系人，可根据电话号码或客户名称等字段进行排重，可多人共享服务同一客户。

7、知识库/话术管理

电话同时可同时查询相关业务知识和话术(如各种产品知识问题、价目表、活动表、政策表、功能表等)，对应知识点可高亮定位显示;

8、满意度评价

通话结束后，花椒主选择推送话后满意度调查，客户可对该坐席的服务进行评价，系统自动记录结果。

9、多方通话

呼叫中心人员可以随时加入支援人员，展开三方通话，即时与技术支援工程师、客服、上级主管等多方沟通、协调工作保障电话过程中通信的快速性、连续性。

10、回访提醒

建立客户回访提醒任务，到提醒日期，系统会自动弹窗提醒;

11、短信功能

呼叫中心人员可以方便、快捷的发送客户所需的信息(如E-Mail、电话号码、地址、简介、网址、账号)到客户手机上，体现出一个专业销售服务过程。

12、录音功能

通话录音，确保重要内容不遗漏;新同事也可以根据录音内容来总结、提高自身销售水平。

13、通话记录和统计报告

通话记录和统计报告，让企业管理层不用在看电销员的通话表了，呼叫中心系统会直接提供各坐席的通话的数量和每通电话的录音和时长，可按日、周、月等时段生成数据。坐席客户数量的增减情况，系统也会生成对应报表，为企业发展提供必要的数字依据。

14、销售分析

每次销售的产品和营销的客户，都可以记录在系统里面，那么当我们需要做销售改进和问题分析的时候，可以导出数据加以分析。

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