随着现在网络营销的发展趋势和客户习惯的转变，以人工客服为主的在线客服持续向智能化系统、自动化技术、个性化紧密结合的方位演变，大多数公司会运用智能化在线客服系统搭建高效率的客服平台，减少服务项目成本费，提高服务项目高效率和顾客满意度，合理的改进了客户体验。

从连接方式而言，智能化在线客服系统根据移动端APP、微博、官网、社交媒体等方式的智能化互动连接，帮助公司创建科学化的知识管理系统和运用管理体系，进而创建统一的多种渠道共享资源的智能化综合服务平台。除开在咨询方法与內容上的提升，最压根的还是确保公司在线客服团队的总体工作中水准，只能合理的管理方法好在线客服，才可以让顾客产生最高品质的服务质量。根据在线客服系统企业管理者能够随时随地查询到在线客服工作人员的工作态度及其工作职责状况，而且实时监控与客户的会话详细信息、掌握到在线客服的均值应用程序相对率、应用时间及其客户满意度点评等內容。智能在线客服可以合理去数据分析客户资料，强劲的智能化分辨工作能力能够让其根据会话来掌握客户要求、了解客户心理状态，用更精确更个性化的回应处理用户疑惑。而且在平时服务咨询中，能够累积一些简易基本的高频率难题并积极消化吸收，提升回应话术，选用更个性化的回应去处理疑惑，拉进公司与顾客的距离。

企业只有运用在线客服系统更深层次的掌握客户满意度、有目的性的改善服务全过程，才可以更强的去推销产品本身的产品及服务。