如今基本上每个企业在其网站上都会配有一个或者多个智能客服系统，足以证明该系统的重要性，要知道在这个信息化网络时代，线上的用户已经越来越多了，所以如果能够抓住线上流量的话，那对于企业来说就会有很大优势，获得更多盈利机会。那么智能客服系统为什么会这么重要，它又具备哪些优势呢?

1. 正如上文所说，智能客服系统最明显的优势之一就是可以增加企业的营销渠道，因为传统的营销方式基本上都是通过线下交易，或者是通过电话，邮件以及聊天软件进行交流的，这样会比较麻烦，而且企业也会处于被动的一方，需要等客户来询问才可以，但是智能客服系统却改变了这种方式，让企业变得更加主动，只要客户访问网站就会弹出智能客服主动和客户交流，从而让企业变得更加主动。

2. 智能客服系统还可以降低企业的运营成本，因为每个在线的客服人员或者智能客服都可以通过无限增加而提高实时在线服务人数，这样就降低了传统电话交流或者其它方式交流所产生的的成本，能让企业以更低的运营成本获得更高的回报。

既然是智能客服系统，那么肯定是要有智能所在的。智能客服系统可以根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型等数据自动进行对话，把服务请求精准分配到不同的业务分组、对应的客服，这样更加精准方便，为双方都节省了许多时间。