针对顾客来讲智能在线客服软件的运用便捷了对该公司产品或服务的疑惑，即点即开的会话沟通交流相比传统式的电话、电子邮箱沟通更加简便，提示框的文字沟通交流更便捷捕获咨询信息内容的重中之重，便捷信息内容储存和纪录。而针对公司而言，在线客服软件在企业中的发展逐渐增长，它未来的发展方向是什么呢。

时下已进到移动互联时期，一方面客户的要求和过去对比产生了天翻地覆的转变，另一方面公司在售前和售后服务存有時间限定的难题逐步形成了急需解决难题。这种就促进了网上客服行业不断创新提升，以考虑客户日益突出的多元化要求，也促进了网上客服从传统式的单一在线客服软件变换为智能化在线客服软件的发展趋向。

在新的客服互联网技术绿色生态创建中，人工智能技术将起着至关重要的功效，促使智能机器人在业务流程主要表现上应用更为丰富多彩的信息，服务机器人的个性化服务，并可准时段配备智能机器人的生产调度和连接优先。另外也推动着网上客服快速向更宽阔的行业迈入。重视提高客户服务感受，提倡智能化系统网上客服为公司发展服务项目，它是公司在挑选网上客服参照标准的头等大事，智能客服系统的产品研发跟踪专用工具仍必须顺着主流产品发展前景而持续勤奋。

智能在线客服软件的未来发展方位有两个主流产品发展趋势，一是具有强劲的积极营销推广即时通信方向，二是有高效率灵便的客服管理方向。