可能很多有网站的公司或者个人都在朋友的推荐下开始使用智能客服系统了，其实这也是大势所趋的现象，因为现在市场上也有很多公司在使用并且推广其他朋友开始使用智能客服系统，它给公司带来的不仅仅是方便快捷，更能带来实质性的利润，所以才会有如此多人会使用它，那么到底为什么要使用智能客服系统呢?它的优势何在?

1. 其实很多人一看到智能客服系统就能够立刻联想到它的好处和优势，例如使用智能客服系统能够大幅度提升客服的效率，提高用户满意程度，并且节省人工成本，人力资源，降低管理成本等等，这些都是智能客服系统给企业带来的好处，也是人们选择它的原因。

2. 其实除此以外，智能客服系统的好处和优势还有很多，它给企业带来的好处都是有实质性且快速的，例如相对于传统在线客服来说，智能客服系统已经有了群聊模式，允许多个客户和商家进行交流，或者多个商家和客户进行交流，无论是多对多还是单对多，智能客服系统都能够完美应对，并且能找到最准确的答案，快速解决客户的问题，满足他们的需求。

3. 大家使用智能客服系统还有一个原因那就是它的转化率，这里的转化率包括客户转化率和交易转化率，根据分析统计，有了智能客服系统的存在，可以帮助公司极大程度的提升这两者，从而给公司带来更多盈利的机会和最终的利润，而这也是为什么越来越多的企业开始使用智能客服系统。