在线客服系统被运用于一些企业网站或者是企业软件中，能够帮助企业实现有效客户沟通。在线客服系统是互联网技术和人工服务相结合的一种多功能化服务，为企业提供客户服务的同时，还可以为企业宣传业务，增加销售业务渠道。现在很多企业会选择在线客服系统，为了节约成本，也为了提高客户服务质量。那么，在线客服系统有哪些特点以及功能?

在线客服系统的特点是智能化、人性化。在线客服系统不会出现让客户等服务的情况，因为在客户进入访问页面时，客服系统就会及时为客户提供咨询服务窗口，解决以前服务慢、服务难的问题，对客户来说非常人性化。在线客服系统的智能化体现在其能够检测客户业务类型，并根据客户咨询的问题提供相关业务服务。

在线客服系统有很多功能，首先是其能够让企业和客户进行有效交流，并且客户随时有咨询业务的需求，都可以通过在线客服系统咨询业务。其次，在线客服系统可以提供企业业务宣传渠道，在客户咨询业务的同时，系统会自动推送企业相关业务，这样就可以增加企业业务的成交量。

在线客服系统也可以作为企业的一个营销渠道，为企业节约宣传业务成本。另外，企业利用在线客服系统对客户进行服务，比一般的服务系统的客户转化率要高，客户与企业之间的粘合度也会更高。