对于企业来说，能够及时和客户进行线上沟通，提供咨询业务，才能够挖掘更多潜在客户，提高公司业绩。现在很多企业会选择在线客服系统作为和客户沟通渠道，在客户访问企业业务内容时，能够及时弹出窗口，为客户提供业务咨询服务。对于在线客服系统的不同功能，是企业在选择其作为客服工具之前就需要了解的。

在线客服系统的第一个功能，就是提供企业和客户及时沟通渠道。客户使用客服系统跟企业进行业务沟通时，可以采取文字沟通或者是语音沟通服务，还可以进行实时发收文件。对比于一般的沟通软件来说，需要企业或者是客户先成为软件好友，才能够进行沟通交流。这样的沟通方式不及时，就会造成客户流失，对于企业来说是很大客户量损失。

在线客服系统的第二个功能，就是为企业的销售业务提供辅助功能。企业销售业务，一般来说会通过线上线下的形式全面展开推广，然后与客户取得联系，转换一般客户为企业业务客户。在线客服系统也可以作为企业业务的推广渠道，在和客户进行业务交流时推广业务的成功率会更高，这样企业的销售业务成交量也会增加。

在线客服系统为企业提供的客户交流渠道以及推广公司业务渠道，可以为企业节约成本，就可以达到很好的营销效果。另外，在线客服系统也可以作为增加企业和客户粘合性的有效方法。