现在的智能客服系统功能有很多，基本上是可以满足绝大多数用户的需求，而且功能不仅完善，也很智能和人性化，但是单纯从功能去判断一款智能客服系统的好坏是比较片面的，因为有些智能客服系统即使功能齐全，但是却并不能满足客户的需求，无法解决客户的问题，那么它也是不好的，所以一款好的智能客服系统要具备哪些功能呢?

首先是对接渠道这方面，虽然现在的大多数智能客服系统都可以通过全渠道对接，但是有些网站，例如个人或企业的私人网站以及未被允许的APP等却无法实现对接，而这就会让企业损失一部分客户和盈利的机会，所以好的智能客服系统一定要有足够多，覆盖广的对接渠道才可以，这样才能获得更多的客户，提高工作效率。

其次，各版块和模块都要做的足够好，除了功能完善以外，提升用户好感度，让用户使用时感到新鲜愉悦也是很重要的，所以这点就需要对各个模块进行设计，例如对话框的样式，欢迎语，整体布局和颜色等，这些是大家很容易忽视的点，但同时也是非常重要的，将这些细节方面做好也可以大幅度提升用户好感度。

最后，对智能客服系统的扩展，这方面看似比较困难，其实不然，可以优化企业部门之间的配合，提升企业各部门的工作效率，对呼叫中心进行优化升级，这样智能客服系统在使用时也能更好地和相互配合，提升效率的同时也能更好的解决用户问题。