随着互联网以及人工智能的方泛应用，网络营销成为了企业最重要的一个营销手段，现很多企业都建立了网站，做起了网络营销。而网络营销要想取得好成就，那就必须依懒于网站沟通工具，这也是为什么企业网络要接入在线客服系统的主要原因。那么客服在线系统有哪些作用?

1、快速锁定有效客户

企业使用客服在线系统后，可以在第一时间内锁定有效客户，并且对客户提出的相关咨询问题，快速给出最合适的答案。同时还可以根据客户的浏览轨迹、搜索关键词、浏览时间长久等相关信息，了解分析客户需求，向客户推荐适合的产品，主动出击，提高销售额。

2、节省人力成本

客服在线系统的智能机器人是全年无休，24小时在线，白天辅助客服人员接待客户，减少客户人员工作量和工作压力，夜间单独接待客户，为企业节省人力成本。

3、更高效地与客户沟通

企业使用客服在线系统后，会根据不同的产品、不同的服务渠道、不同的业务将客户咨询转接给最适合、最专业的客服人员，从而提高沟通效率，提高客户满意度。

4、提高回复率

通过客服在线系统，企业可以将客服人员常用的一些文字、文件、图片、链接放入常用回复里，当客户咨询相关问题时，客服人员可以一键回复客户，提高回复率。

客服在线系统有哪些作用，以上4点是该系统的主要作用，除此之外，客服在线系统还具有管理客户信息资料、提高客户转化率、提高企业销售额等作用。

目前，已有很多的企业接入了巨人网络通讯的客服在线系统，并且深得各企业的认可。巨人网络通讯是国内知名的客服在线系统服务商，并且在业内具有极佳的口碑。企业选择使用他家的客服在线系统，无论是系统的稳定性、功能性，还是后期的维护，都有一定的保障，这也是为什么这么多企业选择接入巨人网络通讯客服在线系统的原因。