相信很多人都遇到过一个问题，就是在买东西的时候自己遇到了一些事情，找客服却找不到，特别是在一些咨询量比较大的时候，比如双11这种时候，因为很多店铺的客服都是真人客服咨询量比较大的时候，客服就会忙不过来。实际上这种时候选择使用智能客服会相对比较好一些，智能客服可以根据客户的问题进行智能回复，如果客户坚持找人工客服的话，也可以及时把客户转接到人工客服那里能够有效的节省时间，提高服务质量。 这就是一种智能客服的典型应用，这样的智能客服的功能和作用还有很多。那么智能客服有哪些功能呢?这样的智能客服收费高不高?

智能客服都有那些功能?

这样的智能客服的功能是非常的丰富的，首先这样的智能客服就是为了解决人工不足带来的问题而产生的。有了这样的智能客服之后，企业可以把自己的售后工单分成两个部分，首先可以在智能系统里面设置一些相对比较简单和其中的问题的智能回复，比如一家店铺就可以把比如快递这样的信息设置成智能回复，客户咨询快递问题的时候，就可以直接通过智能系统进行查询了。

如果智能回复解决不了问题，就可以通过智能的方式赚钱到人工服务里面，这样可以有效的减轻人工服务的压力，提高服务质量。另外就是这样的智能系统也可以节省服务时间，还能够有效的收集客户的核心问题信息，有助于后期更好的解决问题。

智能客服软件收费高不高?

实际上这样的智能软件收费并不是很高，建议企业可以根据自己的实际需求进行选择，如果企业平时的咨询量不是很大，可以选择功能相对比较简单的软件。如果企业平时的咨询量比较大，就应当选择功能相对成熟的软件来使用功能比较成熟的软件，收费是相对比较高的。如果企业追求使用免费的系统，那么也可以选择开源软件来使用，只不过开源软件需要根据自己企业的情况自己开发和维护。建议企业可以咨询一下专业的公司，或者是委托给专业的公司进行开发。