在最近的这几年，我们国家的互联网技术发展的非常的快，很多企业都把营销的渠道转到了线上。而且现在很多用户也比较喜欢通过网络进行下单，比如网络购物。

这样用户就不需要等待太长的时间了，在购物的时候如果遇到了问题，就可以直接通过软件或者是网站咨询在线的客服人员，而且线上咨询之后，企业和用户都可以查看之前的聊天数据。而且对于企业来说，这样的网络在线客服也是比较好用的，可以有效的减轻人力成本的压力。那么网络在线客服系统包括哪些基本功能呢?企业应该怎么选择呢?

网络在线客服系统包括哪些基本功能?

首先这样的网络在线客服系统应当包括在线聊天的功能，用户可以通过企业部署在软件或者是网站上面的聊天系统和客服人员发起在线的沟通。当用户发起沟通之后，企业的客服人员就会收到各种各样的提示，比如闪烁灯或者是谈平等客服人员就可以和用户进行沟通了，帮助用户解决问题。另外一个功能就是数据记录功能，这样的在线系统可以记录下客户的一些浏览数据和购买偏好，这样可以帮助企业更好的分析客户的喜好。

企业可以根据客户的喜好给用户做更加精准的推销，这样可以有效的增加企业的成交几率，而且也能够提升客户的服务体验感。最后这样的系统还应当包括工单处理功能，如果企业的在线客服无法解决用户的问题，可以把用户的问题形成工单，然后转交给其他的部门来处理。

企业应该怎么选择?

上面给大家讲了网络在线客服系统包括哪些基本功能，那么企业应该怎么挑选呢?企业在挑选的时候，首先要注重的就是系统的兼容性，因为很多用户都是通过浏览器和客服人员做沟通的。如果系统的兼容性不好，用户在使用的时候就有可能会碰到问题，比如无法输入文字，无法收到消息或者是无法发送信息。另外就是应当考察一下系统的价格，现在市场上很多系统价格比较高，这样的系统是不值得选择的。