在最近的这几年，我们国家的电脑手机等网络终端设备发展的非常的快，很多企业都把营销的目标转到了线上。而且现在很多用户也非常的喜欢使用在线客服，主要的原因就是在线客服不需要等待，用户只需要在网站或者是软件上面点开客服人员的对话框，就可以和企业的客服人员交流了。

这种在线客服的方式成本非常的低，而且很多用户也比较喜欢使用在线客服的方式。最重要的是，这样的在线客服还可以智能地记录下客户的来源以及客户的偏好，可以方便企业更加精准的营销，提高成交的几率。那么在线智能客服机器人有哪些作用?企业应该如何使用呢?

在线智能客服机器人有哪些作用?

首先就算是网络客服也有可能会遇到接入比较慢的时候，很多时候企业的咨询量会比较大，例如在双11或者是618这样的大型促销活动的时候，用户就会发现这种时候找店铺的客服是非常的困难的，可能自己问了一个问题之后客服人员很久之后才会回答。如果长时间不接待客户，就会影响到客户的体验，这样就有可能会导致客户的流失。

有了这样的智能客服机器人之后就可以实现自动接待了，这样的智能机器人可以有效的提升企业的接待效率，而且一些比较简单的问题，这样的智能机器人就可以帮助用户解决。比如用户询问店铺的快递是什么，智能机器人只要识别到快递相关的关键词之后就会自动的把相关的答案回复给用户。这样可以有效的提高企业的服务效率，提升客户的满意度。

企业应该怎么使用?

这样的在线智能客服机器人可以部署在电话系统和在线系统上面，有了这样的智能机器人之后，用户拨打电话的时候企业就可以自动的接听，然后引导用户提出问题，把用户转接到对应的部门，提高电话效率。而且还可以提前设置好一些欢迎语，当用户的电话接入进来之后，就可以自动播放欢迎语。而且还可以提前设定好相关的比较集中的问题的资料库，这些都可以有效的提升客户的体验。