实际上现在很多用户在下单的时候非常的喜欢在网上下单，比如在买东西的时候就喜欢通过淘宝或者是京东这样的网络平台买东西，而且在咨询相关业务的时候，也喜欢在网上进行咨询。

比如很多用户询问客服相关问题的时候就喜欢直接打开软件上面的客服按钮和客服聊天，不过虽然这种方式使用的时候非常的简单，用户不需要等待太长的时间，也不需要额外的下载其他的软件，或者是拨打电话。但是如果遇到企业咨询业务量比较大的时候，用户仍然需要等待很长的时间，而且还有可能会出现掉线或者是卡顿等情况，这种时候就需要用到聊天机器人了，那么聊天机器人软件有哪些作用呢?

聊天机器人软件的作用有哪些?

首先这样的聊天机器人软件也可以代替人工客服接待用户，企业可以提前设置好相关的欢迎语或者是引导语，当有客户进来咨询的时候，软件就可以自动发送相关的消息。这样可以有效的节省用户的等待时间，提升用户的体验感。

而且也可以通过这些自动发送的消息对用户进行智能的引流，如果用户的问题比较简单，这些聊天机器人就可以从自己的资料库当中检索出相关的答案，然后自动的推送给客户，这些软件的反应时间是非常的短的，可以在某种程度上模拟出人工的对话。如果机器人遇到了无法解决的问题，还可以自动的把用户转接到真正的人工客服人员那里，这样也可以减轻人工客服的工作压力，让人工客服去解决更加重要的问题。

聊天机器人的价格高不高?

这样的聊天机器人软件的研发门槛比较低，企业可以根据自己的实际需求进行选择，如果企业有能力可以自己研发，如果企业的预算比较少，也可以购买市场上的第三方服务公司开发出来的产品。

而且这样的聊天机器人的用途也是比较广泛的，不仅可以用于网站或者是软件上面的在线聊天，也可以用于电话系统当中，此类聊天机器人可以实现自动接待客户的功能，可以有效的帮助企业留住客户。