很多年轻人在下单购物的时候和咨询的时候，比较喜欢通过网络的方式进行。特别是在网上购物的时候，当自己遇到了一些疑问的时候，就会直接点开网站上面的在线客服系统进行咨询。这种网络的方式使用起来非常的简单，用户不需要额外的下载其他的软件也不需要给商家或者是企业拨打电话。用户只需要在对话框里面输入自己想要的问题就可以了，用户几乎可以做到零等待。在以前的时候，用户需要给企业打电话打电话的时候就有可能会遇到占线。那么在线客服功能系统有哪些呢?在线客服有哪些作用呢?

在线客服功能系统有哪些呢?

在线客服功能系统首先就是聊天对话的功能，用户可以通过部署在网站或者是软件上面的聊天功能和客服人员进行实时的对话，当用户发送了咨询的信息的时候，客服人员那边就会有指示灯或者是弹屏提示，这样客服人员就可以直接和用户进行对话了。

在线客服功能系统也有数据存储的功能，用户和客服人员的对话可以保存在企业的服务器上面。用户可以查看存储下来的聊天信息，这样可以方便用户后期的使用，企业也可以查看信息来改善自己的产品和服务，也可以用来对自己企业的客服人员进行考评。

在线客服功能系统也可以智能的跟踪用户的浏览情况，通过在线系统企业可以智能的跟踪用户的来源以及用户的浏览行为，这些数据可以用来判断用户的购买偏好。企业可以通过这些数据给用户打上标签，这样可以方便后续的精准推销。

在线客服系统有哪些作用?

首先对于企业来说，这样的在线系统搭建的成本是相对比较低的。在线系统的扩展性比较好，可以随着企业业务的扩大不断的扩充自己的功能。特别适合传统的电话客服比较起来，企业选择传统的电话客服就意味着企业规模扩大的时候，就需要不断的去增加人手。这样就有可能会给企业带来比较严重的人力成本负担，选择在线客服系统就不需要考虑这些了，在线客服可以依靠高度智能化的系统来减少人手的使用。