在最近的这几年，我们国家的电脑手机等互联网终端设备发展的非常迅速，越来越多的人喜欢浏览网站，并且在线上下单购物网购已经在某种程度上代替了线下的实体店。因此如果企业想要抓住客户的心理就必须做好网站的建设，因为网站客服和网站下单购物是相匹配的。以前用户通过实体店下单购物碰到的问题可以当场咨询店里的服务人员，用户把购物转到线上之后就必须建设好配套的网站客服。那么网站客服在线客服系统有哪些作用呢?企业为什么要使用这样的在线系统呢?

智能跟踪用户的浏览行为

现在的线上经营渠道有很多，比如网站，软件，微信等都可以用来线上营销，企业可以把网站客服在线系统部署在这些渠道上面。这样的在线系统可以智能的跟踪用户的浏览行为，这些数据企业可以用来改善后期的经营。例如这些系统可以智能的分析出哪个渠道的客户比较多，哪个渠道的客户来源比较少，在后期企业就可以对应的加强相应渠道的建设。这样的系统也可以智能的分析出用户在什么样的产品上停留的时间比较多，这就说明用户对某种产品是有下单的意向的。企业在后期就可以针对性的进行推销，这样有助于提高转化率。

方便用户咨询

这样的网站客服在线系统可以方便用户咨询，这样的在线系统通常只要有网络和终端设备就可以了，咨询客服人员不需要拨打电话，也不需要等待太长的时间，对于用户来说使用起来是非常的方便的。而且用户通过在线系统咨询的客服数据可以反复的查看，这样可以方便用户的使用。

节省企业人员成本

这样的网站客服在线系统可以帮助企业节省人员成本，有了这样的在线系统之后，企业是不需要聘用大量的客服人员的，这样的在线系统效率比较高，少量的客服人员就可以完成足够的工作。所以企业的客服部门成本比较高的话，完全可以考虑使用在线系统来提升自己的服务质量。

从上面的介绍我们可以看出来，无论是企业还是用户选择这样的在线系统好处都是非常的多的，特别是用户，抓住网络渠道就等于抓住了用户的心理，因此企业必须加强网络在线渠道的建设。