可能有不少用户都有过拨打企业的客服电话的经历，在企业的电话线路不满的时候，客服电话是非常容易就能接通的，如果碰到了企业咨询业务量比较大的时候，那么企业的客服电话就很难接通了。

实际上这种电话服务的模式是相对比较传统和落后的，如果企业不是引入新的客服方式的话，那么就有可能会影响到用户的实际体验。因此现在很多企业都选择了在线的方式，那么在线客服公司有哪些呢?企业为什么要使用在线客服呢?

从用户的角度

首先从用户的角度来说，这样的在线的方式使用起来是非常的方便的，用户只需要有手机或者是电脑就可以随时随地的和企业的客服人员进行沟通了。现在的手机普及量是非常的大的，用户只需要通过手机就能够联系到企业的客服人员，还不需要给客服人员打电话。在这种模式之下，用户的等待时间是非常的短的。

从年轻人的角度来说，现在的年轻人非常的喜欢上网购买东西，也比较喜欢使用网购的形式。有了这样的在线客服之后，用户使用起来就会非常的方便。用户在浏览网站的时候碰到了问题，就可以直接点开对话框和客户去沟通。

从企业的角度

从企业的角度来说，这样的在线客服系统搭建成本相对比较低，有了这样的在线系统之后，客服人员可以通过统一的后台管理来自不同渠道的客户的信息，可以帮助企业提高客户服务的效率。有了这样的在线系统之后，企业就无需聘用大量的客服人员了，可以帮助企业节省成本。

这样的在线系统的功能也是非常的丰富的，在线系统不仅可以提供用户和企业交流的渠道。在线系统还可以智能的跟踪用户的浏览行为，这些数据可以帮助企业做更加精准的营销。有必要的时候企业也可以通过在线客服引入文本机器人，这样的机器人可以帮助用户解决一些比较简单的问题，机器人通过语义识别可以智能的提供反馈，缩短用户的等待时间，也可以减少客服人员的工作压力。