现在我们国家已经进入了互联网时代，我们的生活早就从线下发展到了线上，人们的交流方式和消费习惯也逐渐的发生了改变。在之前的时候，用户想要和商家或者是公司取得联系，首先要做的就是找到公司的官网，然后拨打官网上面的联系电话进行咨询，可能网页上的电话号码还会因为太久没有更新或者是欠费停机而无法接通。现在用户想要和网上的店家进行联系都可以在网站或者是软件上面找到在线客服，可以利用文字或者是语音的方式和对方进行沟通。那么在线客服系统哪个好?为什么要选择使用在线客服呢?

对于用户而言

首先年轻人更加喜欢这样的购物方式和咨询方式，根据相关的调查显示，在覆盖所有年龄段的消费群体当中，年轻人群体更加偏爱在线聊天的客服咨询方式使用的频率也更高。

购物的时候更加适合使用线上的方式，一般来说，用户在面临不同的问题的时候寻找答案的方式也是不一样的，如果用户面临一些比较复杂的问题，或者是涉及金融财务相关的问题，一般会直接给企业拨打电话，而只是想要了解一些比较简单的问题或者是进行购物咨询的时候，用户则更加倾向于选择在线聊天。

对于企业而言

在线客服系统可以帮助企业有效的降低运营的成本，这样的在线系统比传统的电话客服来的更加便宜一些，特别是企业处于业务扩张的时候，选择电话客服就意味着企业需要额外的增加人手，但是在线客服系统就不需要了。

同时这样的在线客服系统可以做到对用户行为的实时监控，可以更好的把握住用户的实际需求。在线客服可以通过访客来访提醒，来源跟踪以及身份自动识别和活动轨迹监控等，实现对访客的全方位的管理，可以智能的分析出用户的需求。这些都可以有效的提高用户的转化率，帮助企业获得更多的订单。

因此企业完全可以投资搭建一套自己的在线系统，企业可以选择开源系统然后进行深度开发，也可以直接使用第三方公司开发出来的系统，这些投入都是值得的。