从建立到发展，再到持续增长，在漫长的经营过程中，呼叫中心一直是强大的合作伙伴，可以说，企业可以长期保持稳定的客户关系，与呼叫中心客户服务的努力分不开，但总会有企业质疑，为什么企业需要呼叫中心系统?

呼叫中心对企业真的那么重要吗?

企业营销呼叫中心不可或缺。

在当前的智能营销4.0时代，依靠互联网和大数据、社区、解决方案已成为营销的核心，在营销和传统企业有本质的区别，在这个时代，企业营销的重点逐渐转移到如何积极与消费者互动，尊重消费者的价值观，如何准确选择消费者，洞察和满足消费者的需求，是企业面临和迫切需要解决的问题。

此时，呼叫中心显示出强大的准确接触能力、庞大的数据库、完整的客户数据组、智能拨号系统等，使呼叫中心能够快速筛选客户，准确定位目标客户群，一键接触目标客户，筛选后，企业可以为目标客户进行营销，达到两倍的结果。

同时，在呼叫中心系统中与客户沟通的整个过程将被记录下来，这也方便了企业在后期对呼叫进行监督和检查。原来的演讲对目标客户有效吗?呼叫中心人员讲的内容到位吗?等等，灵活调整下一步营销策略，确保市场和产品在最短时间内上线。

呼叫中心的意义在于以更低的成本为企业争取更多的客户，赚取更大的利润。因此，企业离不开呼叫中心。必须承认，呼叫中心对企业营销非常重要。

呼叫中心是维护客户关系的利器。

呼叫中心属于客户关系管理范畴，这对企业来说非常重要，关系到企业的生死存亡。

在客户关系维护和管理方面，呼叫中心7×24小时在线，可随时响应客户需求，快速有效地响应客户问题。

同时，专业优秀的客户服务团队可以为客户提供贴心的服务，让客户获得良好的体验，让客户对企业满意，进一步提高客户对企业的忠诚度。随着企业的发展，对企业保持巨大粘性的客户群体将继续发展壮大，企业获得了长期发展的机遇。

呼叫中心是提升企业形象的关键。

呼叫中心系统通常由ACD排队、智能分组、录音、电话管理等不同的功能模块组成。在手动通话部分，有外呼、转接、三方会话等功能。这些功能聚集在一起，为客户提供细致的服务，同时也会潜移默化地为企业树立良好的形象和服务标杆。因此，呼叫中心是提升企业形象的关键。

未来呼叫中心的发展趋势。

然而，随着时代的不断发展，传统的呼叫中心不再适应新的环境，在现代企业营销中，呼叫中心不仅需要准确接触用户，还需要沉淀价值数据，形成闭环评成闭环评价，帮助企业完成整个营销过程，但大多数呼叫中心只停留在准确接触用户的水平成系统的营销链接。

巨人网络通讯商用通信服务有限公司作为一家专业从事BPO服务外包领域的智能呼叫中心，能够提供解决方案，帮助企业抓住商机，实现完整的营销闭环，始终致力于为客户提供综合呼叫中心、全渠道云客服、AI数据服务、管理顾问、智能营销系统等综合营销解决方案，充分利用现代信息技术和数字营销平台，结合DTI在外包和直接营销领域的丰富经验，赋予各行业B2B企业销售全生命周期。

从准确的肖像、数据筛选、线索挖掘、人工智能接触、客户管理到跟踪实现，帮助B2B企业有效排水，准确获取客户。巨人网络通讯自成立和发展以来，在全国各地都有合作伙伴，创造了思科Leads挖掘、Ciscoleads挖掘、360意育项目投资、蜂蜜芽婴儿平台运营等数字营销案例。

在数字时代，巨人网络通讯打造的智能呼叫中心可以为企业提供更完整的配套服务，帮助企业打造成功的营销闭环，帮助企业成长发展，真正实现客户与企业的双赢局面。

如今，呼叫中心已广泛应用于各行各业，同时也面临着业务拥堵、通信率低、满意度低、投诉高、质量检验困难等问题。如何协调代码资源，提高通信率?如何做好服务质量管理，降低投诉率?如何实现统一的录音质量检查，控制通话行为?

围绕这些问题，中国移动通信能力开放平台的国家语音业务应运而生，可以实现一点接入，服务全国，完善的话语控制体系，有效控制投诉量~。

能力开放国家语音具有77种语音呼叫业务API能力，包括呼叫API接口、呼叫中心接口、语音IVR接口等。;具有先进的业务风险控制和质量检验能力，提供录音质量检验、语音验证、黑词库匹配等手段;平台具有完善的质量控制手段，对业务质量和平台运行质量进行两维控制。

国家语音能力简介。

一点接入，服务全国。

拥有全国最完整的API接口，连接中国移动在线实名认证能力，完善防欺诈、防骚扰安全控制能力，12321工业和信息化部备案投诉预处理能力;覆盖城市200+。

02语音业务质量保证体系。

中国移动通信能力开放平台不断优化国家语音质量控制手段，着力做好一升一降工作

1.硬件监控。

监控和预警中继网关的内存、温度、传输、信令等指标;

监控服务器CPU、内存、硬盘、网络等。

2.软件监控。

监控各模块服务和端口的可用性。

3.监控平台运行。

监控平台整体并发。各省并发。api请求、重要程序(单词服务、路由服务、软交换等)的请求。错误率。处理效率，以及单个客户。单个节点的并发性。连接率等指标。

4.网络监控。

网络丢包率、延迟等监控预警;网络带宽利用率的监控预警。

5.值班监控。

实时为值班人员提供中继和报警。网络丢包报警。自动拨号报警。中继网关报警。

03合作案例。

腾讯企点-客户服务。

腾讯企业引入互动语音，作为现有沟通方式的补充，覆盖全国，大大提高了客户流量转化和业务转化率，其中流量转化率提高23%，业务转化率提高41%。目前已应用于金融、教育、制造等企业客户。

政务发布平台-安全宣传。

清明节期间，户外火灾发生率较高，其中大部分是由野外火灾意外引起的。人们的牺牲和郊区游戏活动增加，火灾风险增加。能力开放平台协助区域政府单位发布安全提示，提醒公众注意消防安全，通过人工智能语音机器人结合国家语音线路集中呼叫5天，共1.3万多次。

看这里，全国语音能力。