呼叫中心和IVR系统就像双胞胎兄弟，总是为服务型企业提供服务，成为电子销售企业的必备品。

IVR应答系统在应用初期只有两个功能。第一个功能是主动识别客户的需求和意图，引导客户选择不同的按钮进入下一步，帮助客户快速实现自助服务;第二个功能是为企业提供智能语音服务，帮助降低劳动力成本，缓解财务压力。

呼叫系统的IVR系统可以与客户进行语音交互，利用智能语音识别功能直接了解客户的需求和意图。系统还可以根据客户的需求做出相应的响应，实现智能分析方法、自由语音交互、快速响应，为客户的服务流程提供极大的便利，大大降低了客户咨询的响应时间。

当客户有具体明确的服务要求时，会选择相应的按钮让系统进行下一步。这个按钮IVR系统的菜单提醒是固定的，效率明显不高。但后来升级的智能语音导航可以根据客户需求快速引导客户到相应的业务流程，实现快速高效的工作特点，减少客户放弃自助服务。

如果客户没有很好地解释需求，智能导航将为客户提供一些类似和相关的需求选项，并试图引导客户选择正确的需求服务。

呼叫中心客户服务软件在为客户服务的过程中，客户体验是否良好，客户服务满意度是否高，与IVR自助语音系统的设计直接相关。在客户看来，高度满意的语音导航具有以下优点：语音视听效果好，不让人感到身心快乐，同时语音导航简洁，发音不含糊，内容易理解，操作简单方便。

如今，越来越多的服务型企业在外呼中心系统的帮助下解决了服务客户的问题，稳定了人工客服人员的工作情绪，提高了客服的服务质量，降低了员工的流失率，显著降低了企业的成本消耗。

IVR导航具有智能交互、高效、灵活等特点，可采用预录或TTS技术进行自动响应。

一、电销呼叫机器人IVR分类。

IVR通常在呼叫中心分为IVR前后。

IVR是指语音第一次进入IVR处理，当客户提出的问题无法解决时，将其转换为手动接听。后IVR意味着IVR和手动代理处于平衡状态。当客户无法满足客户的需求时，他们将转向IVR提供增值服务。

2.在IVR的帮助下，呼叫中心可以自动回答客户的所有问题，并通过提前设置的IVR逐步指导客户操作，快速解决。这是呼叫中心不同于普通电话通信的重要标志。

IVR导航呼叫中心机器人的特点是什么?

一是全天候自动化。

全天24小时在线等待，客户根据语音按钮进入电话，通过自助快速获得各种相对简单的服务，帮助呼叫中心客户服务人员节省更多的时间和精力来处理其他客户服务的复杂问题和需求。

二是支持并发处理。

IVR可以同时处理多个电话，具有忙时自动处理的功能，大大降低了忙时等待时间或客户呼叫时不连接挂断的概率，大大提高了电话响应率和客户满意度。

第三个主要功能特

IVR系统可以同时运行多个不同的应用程序。例如，它可以同时为内部人员或企业客户提供完全独立的信息系统应用程序。在处理所有电话号码时，它可以自动识别客户身份，并通过询问一些相关信息启动相应的应用程序系统。在呼叫分配方面，可以根据最佳算法或客户指示自动分配，以找到最适合转移呼叫的路线。因此，具体客户可以安排专人接听，缩短等待时间，确保服务的及时性。

四是效率高。

呼叫中心机器人可以为客户提供录音，IVR多语言可以根据不同的业务播放不同的录音。

第五个主要功能特点是智能化。

IVR在现代技术的基础上，更加智能、灵活、全面，能让用户直接描述问题，实现手动跳转，节省客户等待时间。

据统计，企业使用呼叫中心机器人连接到IVR系统。借助IVR系统的功能优势，大多数呼叫可以实现自动化。与传统的呼叫中心相比，它可以节省呼叫中心成本的一半。