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云呼叫中心系统是什么？

巨人网络通讯云呼叫中心系统是一个集成的呼叫平台，基于云计算和通信技术，可以支持语音和多媒体通信模式，具有快速部署、节约成本等显著特点。

云呼叫中心可以从两点来解释：在技术方面，呼叫中心采用云技术，称为云呼叫中心;在服务模式方面，无需购买设备，即可使用简单的终端设备足够的宽带，可以实现呼叫应用。

云呼叫中心的优势。

1、施工周期短，部署简单。

企业只需购买巨人网络通讯云呼叫中心账号即可开通，无需购买。安装昂贵的专业设备和系统也消除了系统布局的时间成本，管理更加灵活方便。在效率第一的时代，是企业建立呼叫中心的唯一选择。

二、成本低。

企业不需要购买和安装昂贵的专业设备和系统安装昂贵的专业设备和系统，企业只需要轻松开放业务，只要有网络，电脑，就可以访问和使用。由于不需要建立IT系统，系统维护和升级的成本也被免除，大大降低了企业的成本。此外，云的自动集中管理使企业不需要承担日益高的数据中心管理成本。云计算可以最大限度地分享用户成本，使用户能够充分享受到低成本的优势。

三、座位灵活，按需付费。

利用天润整合的虚拟性和弹性优势，企业可以根据自己的业务需求和座位人员的规模灵活选择所需的座位数量，只需支付开放功能，避免了传统呼叫中心的标记设置和许多功能浪费的缺点。企业还可以根据业务发展灵活调整座位数量，帮助企业降低成本浪费的可能性，提高企业的抗风险能力。

什么企业适合云呼叫中心?

巨人网络通讯云呼叫中心最大的优势是开放简单、随用、价格低廉，非常适合预算低的初创企业和中心企业。此外，由于云呼叫中心的灵活部署，即使是不适合呼叫中心的传统企业(如全国各地分散的商店类型企业)也可以使用。

云呼叫中心系统最大的特点

1.特点。

1.合作。

云呼叫中心系统的优点在于数据分析能力。借助云计算的虚拟化和灵活性，可以在多个分销点进行跨区域协调管理，帮助客户节约成本，提高服务质量。

结合分布式文件、内存、数据库和计算技术，逐点收集互动过程数据和结果数据，帮助企业细化客户肖像。

用户不局限于时间.地点.方式接入云呼叫中心系统，多点分布，集中管理，摆脱区域限制。

2.低成本。

云呼叫中心系统成本低，无需购买设备。企业只需轻松打开服务即可访问。

3.施工周期短。

无复杂网络拓扑，部署快，按需收费，管理方便。

4.系统可扩展性强。

企业用户可根据自己的业务状况和员工数量选择座位数。

二、功能。

智能弹出屏：客户可以轻松掌握客户信息，并标记服务流程。传输和调度，真正实现高效的座位通话。

IVR导航:易于实现交互式语音响应过程。

智能路由精准服务：先识别回头客，先接待老客户。定制路由策略，更合理地安排代理商的工作分配。

呼叫智能质量检验：根据预定义规则自动检测和匹配会话内容，并实时检测每次通话的智能质量。

人工座椅监控：支持每次通话的实时监控，全面控制呼叫中心座椅的工作。

云呼叫中心系统可概括为：支持数字管理.线路监控.智能路由.软电话条.来电弹出屏幕.通话记录.呼叫记录.呼叫转接工单.呼叫摘要.座位监控.IVR语音.客户肖像.回访计划.批量导入.呼叫技能组.呼叫智能质检呼叫智能分析.数据报告等n个功能。

电话作为销售企业不可缺少的沟通工具，在客户服务、营销推广等方面发挥着至关重要的作用，因此许多企业建立了自己的呼叫中心系统。然而，对于一些中小型初创公司来说，他们没有能力花费大量的资金和人力来建立自己的呼叫中心，这给了云呼叫中心系统一个巨大的市场空间。那么什么是云呼叫中心系统呢?为什么企业需要云呼叫中心系统?

(文章转载于天润融通)